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客户退货审批合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

乙方（以下简称“乙方”）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

鉴于甲方为提供商品/服务的一方，乙方为购买商品/服务的一方，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方提出的商品/服务退货申请的审批事宜，达成以下协议：

第一条退货申请与受理

1.1乙方因本协议第二条所述原因，拟对订单号为______的商品/服务（以下简称“标的”）提出退货申请。

1.2乙方应于______年______月______日前，通过______（书面/电子邮件/甲方指定的在线系统/其他方式）向甲方提交书面退货申请，申请中应包含但不限于订单信息、标的详细信息、退货原因、期望处理方式等必要内容。

1.3甲方承诺在收到乙方提交的完整退货申请后______个工作日内，以______（书面/电子邮件/电话通知等）方式向乙方确认收到申请，并开始进行初步审核。

第二条退货条件与原因

2.1乙方提出退货申请应满足以下条件（选择或修改）：

(1)标的商品存在质量问题，经甲方确认；

(2)标的商品存在描述不符、货不对板的情况，经甲方确认；

(3)标的商品在甲方物流过程中发生明显损坏，经甲方核实；

(4)标的商品为甲方错误发货，经甲方确认；

(5)其他符合甲方退货政策的情况：______。

2.2乙方应在申请中详细说明退货原因，并配合甲方进行相关核实。

2.3甲方根据公司退货政策，有权拒绝以下情况的退货申请：

(1)标的属于特价促销商品，且政策规定不予退货的；

(2)标的已由乙方自行拆封、使用，影响二次销售，且不属于质量问题的；

(3)标的属于定制商品或个性化服务的；

(4)超过法定或约定的退货期限的；

(5)其他不符合国家相关法律法规及甲方退货政策的情况。

第三条退货审批流程与权限

3.1甲方内部退货审批流程如下：

(1)初步审核：甲方的客服部门或销售部门对乙方提交的申请进行初步审核，确认订单有效性、申请原因是否符合基本条件。审核时限为收到申请后的______个工作日。

(2)（可选）信息核实：如需，仓储部门或物流部门对相关库存或物流信息进行核实。核实时限为初步审核通过后的______个工作日。

(3)（可选）质量检验：如初步审核或信息核实环节发现疑点，或乙方申请原因涉及质量问题，则由甲方的质检部门对标的进行检验。检验时限为收到需检验物品后的______个工作日。

(4)最终审批：综合初步审核、信息核实（如有）、质量检验（如有）的结果，由甲方的______（填写具体部门，如：运营管理部/授权审批人______）在______个工作日内做出最终是否批准退货的决定，并书面通知乙方。

3.2审批权限：金额在人民币______元以下的退单，由______（填写具体岗位或部门，如：部门主管）审批；金额在人民币______元至______元之间的退单，由______（填写具体岗位或部门，如：经理）审批；金额超过人民币______元的退单，需报请______（填写具体岗位或部门，如：总监/总经理）批准。

第四条商品检验与确认

4.1甲方对收到的退货商品进行检验，检验标准包括但不限于商品外观、配件完整性、生产日期、有效期（如适用）等，并参照乙方提交时的商品状态进行核对。

4.2若检验结果与申请原因不符，或商品状况不符合退货条件，甲方应在检验完成后______个工作日内通知乙方，说明理由，并可能退回部分或全部已收退货。

4.3若检验结果支持乙方申请，且商品状况符合退货条件，甲方应确认退货有效。

第五条退货处理与物流安排

5.1乙方负责将符合甲方要求的退货商品，按照甲方指定的地址______，使用______（推荐或指定）运输方式寄送。乙方应自行承担退货运输费用，除非本协议另有约定或退货原因为甲方责任。

5.2甲方承诺在收到乙方寄回的、经审批同意退货的商品后，进行收货确认，并在确认无误后的______个工作日内完成相关处理（如：退款或换货安排通知）。

5.3退货运费承担：除本协议第五条第五款另有约定外，因乙方原因（如非甲方责任的质量问题、描述不符等）导致的退货，其往返运输费用由乙方承担；因甲方原因（如错发）导致的退货，往返运输费用由甲方承担。

第六条退款流程

6.1甲方在确认收到符合条件的退货，并完成内部处理流程后，应在______个工作日内通过______（原支付方式/其他方式，如银行转账）将应退金额支付给乙