2025年江西旅游商贸职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年江西旅游商贸职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务行业中，游客对导游的首要期待是具备良好的沟通能力，其核心目的是？

A.提高旅游行程节奏

B.增强游客体验满意度

C.减少导游工作强度

D.降低旅行社运营成本

2、在商贸交易中，信用证结算方式最主要的作用是？

A.降低货物运输成本

B.提高商品销售数量

C.增强交易双方信任保障

D.缩短物流配送时间

3、下列哪项属于旅游景区可持续发展的核心措施？

A.增加门票收入用于宣传

B.扩大商业店铺建设规模

C.控制游客数量保护生态环境

D.延长景区开放运营时间

4、在酒店服务中，前厅部的主要职能是？

A.提供客房清洁服务

B.负责宾客接待与登记

C.管理餐厅食材采购

D.组织员工技能培训

5、下列哪项是电子商务中B2C模式的典型代表？

A.阿里巴巴

B.京东商城

C.慧聪网

D.中国制造网

6、在旅游产品设计中，目标市场定位的首要依据是？

A.交通工具数量

B.游客需求与特征

C.导游人员配备

D.广告投放频率

7、下列哪项属于职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.遵守职业行为规范

C.减少工作时间投入

D.忽视客户反馈意见

8、在市场营销中，4P理论不包括以下哪项？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.公关

9、以下哪项是导游带团过程中应避免的行为？

A.提前熟悉景点路线

B.尊重游客宗教信仰

C.强制游客购物消费

D.主动提供讲解服务

10、在商品陈列中，采用“黄金视线层”原则主要是为了？

A.节省货架空间

B.降低商品损耗

C.提升商品曝光率与销量

D.减少员工补货频率

11、下列哪项最能体现职业素养中的“敬业精神”？

A.按时上下班，不迟到早退

B.主动学习岗位技能，追求工作质量提升

C.与同事保持良好人际关系

D.服从上级安排，不提出异议

12、在旅游服务过程中，面对游客的不合理要求，服务人员最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝，说明规定

B.先倾听并表示理解，再委婉解释无法满足的原因

C.向上级请示后再做回应

D.为避免冲突，尽量满足

13、下列哪项属于职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，诚实守信

C.强调个性张扬，突出自我

D.以客户喜好为唯一工作标准

14、在商贸活动中，客户资料属于企业重要信息，员工应如何处理？

A.可在部门内部自由传阅

B.仅限授权人员查阅，严格保密

C.为提升业绩可适度分享给合作方

D.资料过时后可随意丢弃

15、下列哪项最能体现团队合作精神？

A.独立完成分配任务，不拖累他人

B.主动分享工作经验，协助同事解决问题

C.在团队中保持低调，少发言

D.优先完成个人目标

16、在导游服务中，若发现游客突发疾病，首要处理措施是？

A.立即拨打急救电话并报告旅行社

B.自行给游客服药缓解症状

C.继续完成行程，避免影响他人

D.让患者休息片刻，观察情况

17、下列哪项行为符合商务礼仪中的“电话沟通”规范？

A.接通后直接说明来意，节省时间

B.通话中同时处理其他工作，提高效率

C.使用免提通话，方便记录

D.开场问候并自报身份，语速适中

18、在商品销售过程中，若发现产品存在轻微瑕疵但不影响使用，销售人员应？

A.隐瞒瑕疵，促进成交

B.主动告知消费者，并提供解决方案

C.等消费者发现后再解释

D.降价处理但不说明原因

19、下列哪项是提升职业技能最有效的方式？

A.被动等待工作任务安排

B.定期参加培训并主动实践反思

C.依赖同事帮助完成任务

D.仅阅读相关书籍而不操作

20、在旅游接待中，面对文化背景不同的游客，服务人员应如何应对？

A.按本地习惯统一接待

B.主动了解其文化习俗，提供差异化服务

C.让游客自行适应本地规则

D.仅对熟悉国家的游客特殊照顾

21、在旅游景区管理中，以下哪项属于提升游客满意度的核心服务要素？

A.增加景区门票价格

B.提供清晰的导览标识系统

C.减少景区工作人员数量

D.延长景区关闭时间

22、下列哪项属于职业礼仪中的基本沟通原则？

A.随意打断他人讲话

B.保持眼神交流，认真倾听

C.使用方言进行交流

D.高声表达个人观点

23、在商务接待中，递送名片的正确方式是？

A.单手随意递出

B.双手递出，正面朝向对方

C.用手指夹着递送

D.等对方先递再回应

24、下列哪种行为最符合职业道德规范？

A.泄露客户个人信息以获取利益

B.拒绝接受客户合理诉求

C.坚持诚实守信，保守工作秘密

D.工作时间