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2025/12/25汇报人：WPS运营管理PPT中的排队论
CONTENTS目录01排队论的概念02排队论的发展历程03排队论的模型04排队论的应用05排队论的优势与挑战
排队论的概念01
基本定义顾客到达过程指顾客进入排队系统的规律，如超市收银台在工作日17-19点出现顾客到达高峰，呈现泊松分布特征。服务机制设计包括服务台数量与服务时间，例如银行设置3个窗口，每个窗口平均服务时间为5分钟的单通道服务模式。
基本定义排队规则设定即顾客等待顺序，如医院采用先到先服务规则，急诊患者则按病情严重程度优先就诊的混合排队机制。系统容量限制指排队系统能容纳的最大顾客数，如餐厅候位区最多容
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