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中国质量协会全面质量管理知识竞赛试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.成本最低化

B.顾客满意度最大化

C.追求完美

D.最优资源配置

2.ISO9001质量管理体系标准主要基于哪些质量管理原则？()

A.以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，决策基于事实，与供方互利的关系

B.产品质量第一，用户至上，科学管理，质量意识教育，严格检查，持续改进

C.以产品为中心，全员参与，质量意识，持续改进，科学管理，顾客满意

D.以生产为中心，严格监控，全面检查，及时纠正，预防为主，持续改进

3.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.产品-设计-控制-审核

C.采购-设计-生产-销售

D.评估-实施-检查-优化

4.在全面质量管理中，六西格玛（SixSigma）的核心是？()

A.提高效率

B.减少缺陷

C.降低成本

D.增强竞争力

5.全面质量管理中，哪个是衡量质量最常用的指标？()

A.成本效益比

B.产品合格率

C.顾客满意度

D.生产周期

6.全面质量管理中，哪项不属于“5S”活动的内容？()

A.整理

B.清洁

C.整顿

D.设施改造

7.全面质量管理中，哪个组织是国际上最具影响力的质量管理机构？()

A.美国质量学会（ASQ）

B.日本质量管理体系认证机构（JQA）

C.德国质量协会（GQMA）

D.国际标准化组织（ISO）

8.全面质量管理中，什么是“零缺陷”理念？()

A.通过不断的改进，使产品或服务的缺陷数量降至零

B.通过严格的质量控制，确保产品或服务达到最高标准

C.通过员工培训，提高员工的质量意识

D.通过减少成本，提高经济效益

9.全面质量管理中，哪个工具可以帮助识别和消除过程中的变异源？()

A.头脑风暴法

B.鱼骨图

C.检查表法

D.排列图

10.全面质量管理中，什么是“质量成本”？()

A.与产品或服务相关的所有成本

B.用于预防、评估和减少质量问题的成本

C.因质量问题导致的损失和罚款

D.与产品或服务无关的额外支出

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系八项原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.决策基于事实

G.与供方互利的关系

H.产品质量第一

12.以下哪些方法是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.鱼骨图

E.检查表法

F.调查问卷

G.数据库管理

H.价值流图

13.在全面质量管理中，以下哪些是六西格玛（SixSigma）的五大阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.实施计划

G.培训员工

H.评估结果

14.以下哪些是全面质量管理中用于提高顾客满意度的策略？()

A.顾客反馈收集

B.产品质量提升

C.服务流程优化

D.员工培训

E.市场营销活动

F.供应链管理

G.环境保护

H.社会责任

15.在全面质量管理中，以下哪些是“5S”活动的内容？()

A.整理

B.清洁

C.整顿

D.清扫

E.素养

F.环境保护

G.节能减排

H.安全生产

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心理念是______，强调以顾客为中心，持续改进。

17.PDCA循环中的第一个字母“P”代表______。

18.六西格玛（SixSigma）中的“六西格”是指每百万个机会中______次缺陷。

19.“5S”活动中的“S”代表______，旨在创造一个有序、清洁、整洁的工作环境。

20.全面质量管理中的“质量成本”包括______、______和______三部分。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理中，ISO9001质量管理体系标准是强制性的。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是在每百万个机会中减少3.4次缺陷。()

A.正确B.错误

23.“5S”活动是全面质量管理中用于提高员工工作效率的工具。()

A.正确