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客服作业指导书-空房管理规定

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.空房指的是什么？()

A.正在装修的房间

B.没有入住客人的房间

C.客房内设施损坏的房间

D.临时储藏物品的房间

2.空房管理规定的目的是什么？()

A.优化客房利用率

B.确保房间清洁卫生

C.提高客户入住体验

D.以上都是

3.空房应该每天进行哪些清洁工作？()

A.仅清洁床单和毛巾

B.清洁房间内所有物品

C.清洁地面和卫生间

D.以上都是

4.空房内不允许存放哪些物品？()

A.客房内自用物品

B.客房内公共物品

C.顾客遗留物品

D.以上都不允许

5.空房内的物品应如何摆放？()

A.随意摆放

B.按照客房布局摆放

C.随意堆放

D.随意放置

6.空房内的设施损坏应及时做什么？()

A.忽略，等顾客入住时再报告

B.留下损坏物品，由顾客自行处理

C.立即上报，安排维修

D.无需处理，由下一位顾客负责

7.空房内是否可以吸烟？()

A.可以，不影响他人

B.可以，不影响客房清洁

C.不可以，违反酒店规定

D.可以，在指定区域

8.空房管理中，以下哪项不属于员工职责？()

A.确保房间安全

B.定期检查设施设备

C.维护房间卫生

D.接待顾客入住

9.空房管理规定的最终目的是什么？()

A.减少客房损耗

B.提高客房利用率

C.提升酒店品牌形象

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.空房管理中，以下哪些行为是不允许的？()

A.在房间内吸烟

B.随意堆放个人物品

C.随意更改房间内设施布局

D.未经许可将物品带出房间

11.空房清洁时应注意哪些事项？()

A.清洁地面时避免使用腐蚀性清洁剂

B.清洁卫生间时注意通风

C.清洁床品时使用高温消毒

D.清洁后确保房间无异味

12.空房管理涉及的部门有哪些？()

A.客房部

B.工程部

C.餐饮部

D.前台部

13.以下哪些属于空房管理中的预防措施？()

A.定期检查客房设施设备

B.做好房间安全检查

C.对房间进行彻底清洁消毒

D.记录顾客反馈问题

14.空房管理中，以下哪些情况需要立即上报？()

A.客房设施设备损坏

B.客房内发现可疑物品

C.客房内发生安全事故

D.客房内存在安全隐患

三、填空题(共5题)

15.空房管理规定的目的是为了提高客房的______和顾客的______。

16.在空房内，______是禁止的。

17.空房清洁时应使用______的清洁剂，避免对设施造成损害。

18.顾客遗留的物品应放置在______处，等待顾客来取或按酒店规定处理。

19.空房管理中，______是确保房间安全的重要措施。

四、判断题(共5题)

20.空房内的所有物品都应由客房部负责定期检查。()

A.正确B.错误

21.顾客在入住前留下的个人物品可以在空房内随意堆放。()

A.正确B.错误

22.空房内如发现顾客遗留物品，可以直接将其丢弃。()

A.正确B.错误

23.空房内的设施损坏，员工可以暂时不报告，等到顾客入住时再进行处理。()

A.正确B.错误

24.空房管理中，客房的清洁卫生可以由客房服务员在顾客入住后进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.空房管理中，如果发现房间设施损坏，应该如何处理？

26.空房清洁时，如何确保客房的卫生安全？

27.顾客遗留的物品在空房内找不到主人时，应如何处理？

28.空房管理中，如何确保房间内的物品摆放有序？

29.空房管理规定的执行是否需要定期进行评估和调整？

客服作业指导书-空房管理规定

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】空房指的是没有入住客人的房间。

2.【答案】D

【解析】空房管理规定的目的是为了优化客房利用率、确保房间清洁卫生和提高客户入住体验。

3.【答案】D

【解析】空房应该每天进行清洁地面、卫生间和房间内所有物品的工作。

4.【答案】C

【解析】空房内不允许存放顾客遗留物品。

5.【答案】B

【解析】空房内的物品应按照客房布局摆放，保持整洁。

6.【答案】C

【解析】空房内的设施损坏应及时上报，安排维修。