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2025年科技馆管理员工作总结和2026年工作计划

2025年，在馆领导班子的统筹指导下，我作为科技馆管理员，围绕“科技传播主阵地、公众体验新空间、教育协同共同体”的核心定位，全面落实场馆运营、教育服务、展项管理、团队建设及安全保障等工作，全年累计服务观众128.6万人次（同比增长15.3%），举办各类科技教育活动327场（覆盖23.5万人次），完成32项展项迭代升级，团队专业能力考核优秀率达89%，实现全年零安全责任事故。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）场馆运营：以用户需求为导向，提升服务精细化水平

针对不同群体的参观需求，优化“分众化”服务体系。面向家庭客群，推出“亲子科技闯关地图”，将常设展区的20个互动展项串联为趣味任务，完成率超70%，家长满意度调查中“互动性”“教育性”评分达4.8分（满分5分）；针对学生群体，联合市教育局开发“馆校衔接课程包”，覆盖小学科学、初中物理/生物等6个学科，配套提供实验器材包和教师指导手册，已在12所试点学校推广，学生课后反馈“知识理解更直观”占比92%；为老年观众增设“科技助老专区”，聚焦智能设备使用、健康监测等实用主题，开展“手机扫码乘车”“智能手表测心率”等专题辅导24场，参与老人满意度达95%。

在服务流程优化方面，升级预约系统功能，新增“个性化路线推荐”模块，基于用户年龄、兴趣标签自动生成参观路径（如“儿童探索线”“前沿科技线”“传统工艺线”），路径匹配准确率从68%提升至85%；引入“智能导览机器人”8台，覆盖主展区80%区域，提供多语言讲解、实时定位导航服务，日均服务量超2000次，用户评价“解答及时”“讲解易懂”占比88%；完善无障碍服务，增设盲文导览图200份、轮椅租赁点3处、语音提示装置15个，特殊群体投诉量同比下降60%。

（二）教育活动：强化品牌打造，构建“全龄段、多场景”科技教育生态

全年策划“四季主题活动”，春季以“万物生长”为核心，举办“植物基因密码”实验周（含DNA提取、植物克隆等动手项目），吸引320组家庭参与；夏季推出“科技夏令营”，设置“航天模拟舱”“机器人编程”等7个主题营，招募学员450人，结营作品中“智能垃圾分类机器人”获市级青少年科创比赛铜奖；秋季开展“科技与文化”系列，联合博物馆推出“古代科技智慧”特展，配套“活字印刷体验”“司南制作”等活动，参与观众1.2万人次；冬季聚焦“前沿科技”，举办“元宇宙与未来生活”论坛，邀请5位行业专家演讲，线上直播观看量超10万次。

深化与学校、机构的合作，与28所中小学共建“科技教育实践基地”，全年承接研学团163批次（7200人次），开发“3小时主题研学课程”12门（如“从蒸汽机到新能源——动力系统进化史”），课程完成率100%，学校反馈“与教学大纲契合度”达90%；联合市科协、科技企业推出“科学家进馆”系列，邀请高校教授、企业研发专家开展科普讲座42场，其中“量子计算的应用前景”讲座现场互动提问27次，线上留言超500条；创新“线上+线下”融合模式，开设“科技馆云课堂”，每周三、六直播实验演示、科技史话，全年播出52期，累计观看量48万次，粉丝增长至8.6万人。

（三）展项管理：推动迭代升级，增强科技与体验的深度融合

建立“展项生命周期管理”机制，根据互动频率、观众反馈、技术迭代速度动态调整维护计划。全年对运行3年以上的45项展项进行评估，其中21项因“互动性不足”“内容过时”启动升级，如“电磁感应”展项新增AR叠加功能，观众可通过手机扫描看到磁感线动态分布，互动时长从平均2分钟延长至5分钟；“恐龙化石”展项引入全息投影技术，复原恐龙活动场景，观众停留率提升40%。同时，新增“人工智能应用”“碳中和实践”2个主题展区，引进“智能分拣机器人”“家庭光伏发电模拟装置”等11项新展项，其中“脑机接口体验舱”通过意念控制机械臂，成为年度“网红展项”，日均体验人数超200人。

在展项维护方面，实行“日常巡检+专业维保”双轨制，配备专职维护团队6人，每日记录展项运行数据（如故障次数、使用频率），建立电子档案；与设备供应商签订“72小时响应”协议，全年处理故障108起，平均修复时间12小时（同比缩短50%）；开展“展项优化建议征集”活动，收集观众、员工意见237条，采纳率41%，其中“增加展项原理通俗解读”建议被采纳，在30项展项旁增设“一句话知识点”标签，观众知识获取效率提升30%。

（四）团队建设：聚焦能力提升，打造专业化、复合型管理队伍

制定“分层分类”培训计划，针对一线服务岗（讲解、导览）开展“科技知识+沟通技巧”培训12次，邀请高校讲师、心理咨询师授课，考核通过率98%；对技术维护岗进行“新型