2026年客户满意度满意度保障协议.docxVIP

客户满意度满意度保障协议

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

鉴于甲方需要乙方提供的服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方满意度保障事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方对乙方提供服务的满意度保障措施，确保甲方在使用乙方服务过程中的权益得到充分保障，提高双方合作满意度。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方需求，提供以下服务：

（1）产品/服务供应；

（2）技术支持；

（3）售后服务；

（4）其他相关服务。

2.乙方应确保所提供的产品/服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。

三、满意度保障措施

1.乙方应建立完善的客户服务体系，包括但不限于：

（1）设立专门的客户服务部门，负责处理甲方咨询、投诉和建议；

（2）制定详细的客户服务流程，确保客户问题得到及时、有效的解决；

（3）定期对客户满意度进行调查，了解甲方对乙方服务的评价。

2.乙方应设立满意度考核指标，包括但不限于：

（1）客户满意度调查结果；

（2）客户投诉处理率；

（3）客户建议采纳率。

3.乙方应针对满意度考核结果，采取以下措施：

（1）对满意度较低的环节进行整改，提高服务质量；

（2）对客户投诉进行跟踪，确保问题得到彻底解决；

（3）对客户建议进行评估，采纳合理建议，持续改进服务。

四、满意度调查

1.乙方应定期（如每季度）对甲方进行满意度调查，调查方式包括但不限于电话、邮件、在线问卷等。

2.乙方应将满意度调查结果及时反馈给甲方，并就调查中发现的问题与甲方进行沟通。

五、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供满意度的保障措施，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

2.若乙方因自身原因导致甲方满意度下降，甲方有权要求乙方赔偿损失。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、协议生效及终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为____年，自生效之日起计算。

3.协议期满前____个月，双方应就本协议的续签事宜进行协商。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________