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公司城市轨道交通站务员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有城市轨道交通站务员岗位。站务员在执行岗位职责时，必须严格遵守国家相关法律法规、行业标准及本规程，确保乘客安全和运营秩序。规程内容涵盖站务员在岗前准备、岗位作业、应急处置及日常维护等方面，旨在提高站务员职业健康水平，保障轨道交通运营安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员上岗前应穿戴整齐的制服，佩戴好工作牌。根据作业环境，正确穿戴防护用品，如安全帽、反光背心、手套、防滑鞋等。确保防护用品完好无损，符合安全标准。

2.设备状态检查要点：

上岗前，站务员应对所负责的设备进行检查，包括但不限于：

-自动售票机、闸机等自动设备是否运行正常；

-紧急停车按钮、报警系统是否灵敏可靠；

-照明、通风、消防设备是否完好；

-轨道、站台边缘、扶梯等是否存在安全隐患。

3.作业环境基本要求：

-确保站台、站厅清洁，无障碍物；

-检查地面是否有积水、油污等可能导致滑倒的隐患；

-确认紧急疏散通道畅通，标志清晰；

-确保站台与列车间的安全距离符合规定；

-对站内监控设备进行检查，确保其正常工作。

站务员在操作前应全面检查，确保各项准备工作到位，为安全、高效的岗位作业奠定基础。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-开启工作站电脑，登录系统，检查信息显示是否正常；

-检查自动售票机、闸机等自动设备，确保其状态良好；

-按顺序开启照明、通风设备，确保站台、站厅照明充足，通风良好；

-检查紧急停车按钮、报警系统，确保其功能正常；

-对列车到站进行预报，引导乘客有序上下车。

2.特定操作技术规范：

-自动售票机操作时，需确保乘客正确使用，避免误操作；

-闸机操作时，注意观察乘客是否通过，避免夹人；

-紧急停车按钮操作时，确保在确认列车进站无误后按下，并及时报告情况。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障，立即停止使用，并报告上级；

-乘客求助或发生紧急情况，立即启动应急预案，按照规定程序处理；

-遇到列车晚点、停运等特殊情况，及时向乘客通报，并协助处理；

-如遇火灾、地震等突发事件，按照应急预案迅速组织乘客疏散。

站务员在操作过程中应遵循既定的流程，严格按照技术规范执行，遇到异常情况能迅速、正确地采取处理措施，确保乘客和自身安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-自动售票机、闸机等自动设备运行平稳，无异常噪音；

-系统界面显示正常，无卡顿或错误信息；

-照明设备亮度适中，无闪烁或暗区；

-通风设备运行顺畅，无异味；

-监控设备画面清晰，无死角；

-紧急停车按钮和报警系统处于待命状态，响应迅速。

2.常见故障现象：

-自动售票机卡票、无法出票；

-闸机卡人、无法正常通行；

-照明设备不亮或亮度异常；

-通风设备运行异常或停止工作；

-监控设备画面模糊或无信号；

-紧急停车按钮和报警系统不响应。

3.状态监控方法：

-定期巡视，检查设备外观和运行状态；

-通过监控系统实时监控设备运行情况；

-定期进行设备维护保养，预防故障发生；

-设立故障报告机制，及时发现并处理设备问题；

-对设备进行定期检测，确保其处于良好工作状态。

站务员应熟悉设备正常工作状态和常见故障现象，通过巡视、监控和定期检测等方法，确保设备运行稳定，及时发现并处理潜在问题，保障轨道交通运营安全。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-自动售票机和闸机：测试其出票和通行功能，确保操作响应灵敏；

-照明和通风设备：检查亮度、风向和风速是否符合标准；

-监控系统：验证图像清晰度和信号传输的稳定性；

-紧急停车按钮和报警系统：测试其启动速度和报警信号的准确性；

-轨道和站台：检查是否有异物和轨道是否平直。

2.调整方法：

-自动售票机和闸机：根据测试结果，调整其操作逻辑和机械部件；

-照明和通风设备：调整控制开关和风速设置；

-监控系统：调整摄像头角度和图像处理参数；

-紧急停车按钮和报警系统：检查连接线和传感器，确保其灵敏度和可靠性；

-轨道和站台：清理异物，确保轨道清洁和平整。

3.不同工况下的处理方案：

-平时工况：定期进行常规测试和调整，预防性维护；

-高峰期：加强巡视，快速响应乘客需求，及时调整设备状态；

-特殊天气：增加巡视频率，针对雨水、积雪等情况，做好排水和除雪工作；

-设备故障：立即停止使用故障设备，