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电子签到技术支持合同协议

甲方（委托方/服务接受方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方/提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

根据甲乙双方协商一致，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供电子签到系统技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的电子签到系统（系统名称：[系统具体名称]，软件版本：[具体版本号]，硬件型号：[具体硬件型号]，以下简称“系统”）提供技术支持服务。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(1)对系统运行中出现的软硬件故障、网络连接问题、系统功能异常等进行诊断、排查和修复；

(2)提供与系统安装、配置、使用、维护相关的技术咨询；

(3)协助甲方进行系统数据的备份与恢复；

(4)根据甲方需求，对系统性能进行初步优化建议；

(5)在标准支持时间内，通过电话、远程连接（如TeamViewer、远程桌面等）或现场（如需另行约定）方式提供支持；

(6)乙方提供的支持旨在帮助甲方解决系统使用中的技术问题，保障系统基本稳定运行，但不包括甲方因特殊需求进行的定制开发、系统集成或与乙方系统无关的其他系统问题。

1.3服务不包括：

(1)乙方系统之外的第三方软件或硬件的故障排除；

(2)甲方因操作失误、不当配置或故意破坏导致的系统问题；

(3)甲方数据的安全审计、合规性评估等；

(4)因甲方原因导致的网络中断；

(5)系统升级、版本更新（如属于乙方标准产品免费升级范围除外）；

(6)其他非本协议约定的服务。

第二条服务方式与时间

2.1甲方通过以下方式提交服务请求：

(1)电话热线：[乙方提供的支持电话号码]；

(2)电子邮件：[乙方提供的支持邮箱地址]；

(3)在线支持平台：[乙方提供的在线支持网址]（如适用）。

2.2乙方提供以下服务时间支持：

(1)标准工作时间支持：周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]（GMT+8）。

(2)优先支持：对于甲方定义的紧急故障（具体标准可另行约定），乙方将在收到请求后[具体时间，如：2]小时内响应，并努力提供解决方案。

(3)紧急响应：对于可能导致甲方业务严重中断的重大故障，乙方将在收到请求后[具体时间，如：15]分钟内响应，并启动紧急处理程序。

(4)现场支持：如需现场服务，需另行协商确认，相关差旅费用由甲方承担，除非本协议另有约定。

第三条服务级别协议(SLA)

3.1乙方承诺系统核心功能的可用性目标为[例如：99.5%]（月度累计可用时间），具体计算方式为：月度累计可用时间=(月历时间-计划内维护时间-重大故障中断时间)/月历时间。如实际可用性低于承诺目标，乙方应在次月[具体时间，如：5]个工作日内向甲方提供书面解释，并根据情况在后续服务费中给予[具体方式，如：一定比例]的减免或提供等值服务补偿。

3.2故障响应时间承诺：

(1)P1级故障（定义：导致核心签到功能完全中断，影响大部分用户）：15分钟内电话/邮件响应。

(2)P2级故障（定义：导致部分签到流程异常，影响部分用户）：4小时内响应。

(3)P3级故障（定义：非核心功能问题，影响少数用户或咨询类问题）：8小时内响应。

上述响应时间自甲方提交有效服务请求且乙方服务人员开始处理时起算。

3.3故障解决时间承诺：

(1)P1级故障：4小时内提供临时解决方案或计划，24小时内提供永久解决方案（如需现场，则根据现场条件协商）。

(2)P2级故障：24小时内提供解决方案。

(3)P3级故障：3个工作日内提供解决方案或明确处理计划。

上述解决时间自乙方开始有效处理之日起算，特殊情况需与甲方协商。

3.4服务请求处理：对于非紧急的服务请求（如咨询、配置建议等），乙方将在收到请求后[例如：5]个工作日内给予处理或答复。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定接收乙方提供的技术支持服务。

(2)应及时、准确地向乙方描述系统问题、提供必要的配置信息、操作日志、错误提示等，并配合乙方进行远程诊断或现场支持。

(3)应指定一名接口人负责与乙方沟通服务事宜，如有变更需提前通知乙方。

(4)应确保系统运行环境符合乙方系统要求，并对自身存储、处理的数据安全负责。

(5)应遵守乙方的服务请求提交流