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药店经营承包管理方案

一、背景与意义

在当前医药行业竞争日趋激烈、政策环境不断调整的背景下，传统的药店管理模式有时难以充分激发经营活力，提升运营效率。为进一步优化资源配置，明确经营责任，调动核心骨干的积极性与创造性，提升药店的市场竞争力和盈利能力，探索并推行药店经营承包管理模式具有重要的现实意义。此举旨在通过责权利的有机统一，将药店的经营业绩与承包者的个人收益紧密挂钩，从而实现药店可持续发展与个人价值提升的双赢局面。

二、基本原则

1.公平公正、公开透明：承包方案的制定与实施过程应遵循公平原则，承包者的选择、考核指标的设定、收益分配等关键环节需公开透明，接受监督。

2.权责利相统一：明确承包者在经营管理中的权利、承担的责任以及相应的收益分配机制，确保三者有机结合，激励与约束并重。

3.风险共担、效益共享：承包者需承担一定的经营风险，同时也享有经营效益提升所带来的超额回报，形成与公司共同进退的利益共同体。

4.保障质量、合规经营：无论经营模式如何调整，药品质量与用药安全是底线，必须严格遵守国家法律法规及行业规范，确保GSP等各项质量管理要求得到全面落实。

5.稳步推进、持续优化：方案实施初期可选择条件成熟的门店进行试点，在实践中不断总结经验，逐步完善，再视情况推广。

三、承包双方与承包标的

1.发包方：通常为药店的法人主体或其授权的管理机构，拥有对承包药店的所有权及重大事项决策权。

2.承包方：可以是符合条件的自然人（如药店店长、资深员工）或由核心员工组成的团队。承包方需具备良好的职业道德、丰富的药品经营管理经验、较强的市场开拓能力和风险承担意识，并通过发包方的资格审查。

3.承包标的：明确界定承包经营的具体药店实体，包括其经营地址、经营范围、现有资产状况（如药品、设备、设施等）。需在承包合同签订前进行清产核资，形成书面清单，作为合同附件。

四、承包期限与考核

1.承包期限：根据药店实际情况及市场环境确定，一般以2-3年为宜。期满前三个月，双方可根据承包期内经营状况及市场变化，协商是否续签或调整承包方案。

2.考核指标体系：

*核心指标：包括但不限于年度销售额、毛利额、净利润率、费用控制率等，这些指标应具有挑战性且通过努力可实现。

*质量与合规指标：GSP规范执行情况、药品质量抽检合格率、顾客投诉处理满意度、有无重大质量事故或违规经营记录等。

*运营管理指标：会员发展与活跃度、商品结构优化、库存周转天数、员工培训与流失率、门店形象与服务水平等。

*社会责任指标：如医保政策执行规范性、社区公益服务参与度等。

考核指标应尽可能量化，明确权重，并与奖惩机制直接挂钩。

五、双方权利与义务

1.发包方权利与义务：

*权利：对承包方经营活动进行指导、监督与检查；按合同约定收取承包金或相关费用；对承包方进行年度及期满考核；在承包方严重违约或经营不善时，有权中止或解除合同。

*义务：提供符合经营条件的门店及相关证照（承包期内的年检、变更等协助办理）；保障承包方在合同约定范围内的经营自主权；提供必要的业务指导和培训支持；协调处理承包方无法独立解决的外部关系问题。

2.承包方权利与义务：

*权利：在合同约定范围内，自主决定门店的日常经营管理，包括商品采购建议权（需符合公司统一质量标准）、促销活动策划、人员聘用与管理（关键岗位人员需符合发包方要求）、内部薪酬分配等；按合同约定获得经营收益。

*义务：严格遵守国家法律法规及发包方的各项规章制度，确保合规经营与药品质量安全；维护发包方品牌形象与声誉；按合同约定及时足额缴纳承包金及各项税费；接受发包方的监督、检查与考核；定期向发包方报送经营报表；负责门店日常维护，确保资产安全完整；承担承包期内的经营风险和相应的法律责任。

六、经营管理要求

1.质量管理：承包方必须严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP）及相关法律法规，建立健全药品质量管理制度，确保药品购进、储存、养护、销售等各环节质量可控。严禁经营假冒伪劣药品、过期药品，严禁违规销售处方药。

2.合规经营：严格遵守医保、税务、价格等相关政策规定，规范经营行为，杜绝不正当竞争。

3.营销管理：在符合法律法规和公司品牌战略的前提下，可自主开展市场营销活动，创新服务模式，提升顾客体验和门店竞争力。

4.财务管理：建立规范的财务核算体系，真实、准确记录经营数据。发包方有权对其财务状况进行审计。

5.人员管理：负责门店员工的招聘、培训、考核与激励。确保执业药师在岗履职，专业技术人员符合岗位要求。保障员工合法权益，建立和谐劳动关系。

6.客户服务：树立“以顾客为中心”的服务理念，提升服务质量，妥善处理顾客投诉与纠纷。

七、风险承担与违约责任

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