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云服务器运维协议

甲方（服务方）：[云服务提供商名称]

地址：[服务方注册地址]

统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]

乙方（委托方）：[用户名称]

地址：[用户注册地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码/身份证号码]

鉴于甲方拥有提供云服务器及相关运维服务的资质和能力，乙方需要云服务器的稳定运行维护及相关技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供云服务器运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“云服务器”是指甲方根据乙方需求提供的，基于云计算技术架构的虚拟服务器实例，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源及相关基础操作系统环境。

1.2“运维服务”是指甲方为保障乙方所使用的云服务器稳定、安全、高效运行而提供的监控、维护、支持、故障处理等服务。

1.3“正常运行时间”是指云服务器按照约定功能可用，乙方可通过正常途径访问并使用其提供服务的状态时间比例，不包括计划内维护、系统升级及因乙方原因导致的停机时间。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件中约定的，关于运维服务性能、可用性、响应时间、解决时间等方面的量化承诺标准（如适用）。

1.5“服务事件”是指影响云服务器正常运行或服务可用性的任何中断、故障、性能下降或其他异常情况。

1.6“重大故障”是指根据SLA定义的，可能严重影响乙方业务运营或造成重大经济损失的服务事件。

1.7“用户数据”是指乙方在云服务器上存储、处理或传输的所有数据，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库等信息。

1.8“服务方人员”是指甲方授权负责提供本协议约定的运维服务的人员。

第二条服务范围与内容

2.1本协议项下的运维服务对象为乙方在甲方云平台上的[具体云服务器实例标识或描述]。

2.2运维服务内容包括但不限于：

2.2.1基础设施层监控：对云服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、操作系统核心服务状态等进行实时监控和告警。

2.2.2基础维护：定期（通常为每月）进行操作系统安全补丁安装、基础安全配置检查与加固、系统日志分析。

2.2.3性能分析与优化建议：根据监控数据，分析云服务器性能瓶颈，并提供优化建议。

2.2.4资源管理支持：协助乙方进行服务器的扩容、缩容操作，提供相关技术指导。

2.2.5事件响应与故障处理：在服务事件发生时，按照SLA约定进行响应、诊断和修复，直至问题解决。

2.2.6[如包含高级运维服务，请具体列出，例如：协助部署和配置特定应用软件、数据库备份与恢复支持（非用户数据丢失情况）、中间件性能调优等]。

2.3甲方不承担以下责任：

2.3.1乙方应用软件的设计、开发、测试、部署与优化。

2.3.2乙方数据的备份、恢复、归档及数据丢失的任何责任。

2.3.3乙方因违反相关法律法规或甲方云平台使用政策导致的服务中断。

2.3.4第三方安全攻击、病毒感染等非甲方基础设施原因造成的损失。

2.3.5乙方人为操作错误、配置错误或未按甲方指导进行操作导致的任何问题。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，关于运维服务的具体性能指标和承诺，详见本协议附件一《服务水平协议》。若存在附件，则遵守附件约定；若无附件，则本协议正文约定如下（示例性，需根据实际情况修改或删除）：

3.1.1标准正常运行时间承诺：云服务器核心服务正常运行时间不低于99.9%。

3.1.2事件响应：对于乙方报告的服务事件，P1级别（严重影响）事件甲方应在接到报告后15分钟内响应；P2级别（一般影响）事件甲方应在30分钟内响应。

3.1.3事件解决：P1级别事件，甲方承诺在4小时内提供解决方案或临时措施；P2级别事件，甲方承诺在8小时内提供解决方案或临时措施。

3.1.4服务报告：甲方应每月第一个工作日向乙方提供上一个月的运维服务报告。

3.2若双方另行签订了书面SLA，则该SLA与本协议正文条款具有同等法律效力，本协议正文SLA条款作为补充。若SLA与正文条款存在不一致，以SLA为准。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及SLA标准，及时、有效地提供运维服务。

4.1.2保障其提供的运维服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.1.3对在服务过程中接触到的乙方用户数据承担保密义务，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。

4.1.4建立