直租业务话术模板.pptxVIP

2025

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直租业务话术模板

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1

客户接待与初步沟通

客户接待与初步沟通

应对收费质疑：说明公司收费标准是行业统一水平，强调专业服务和品牌保障的价值，而非单纯比较价格

01

处理不留电话：强调房源匹配度和及时沟通的重要性，承诺不会随意打扰，只推荐符合需求的房源

02

引导不切实际需求：通过市场行情数据引导客户调整预期，提供替代方案或建议扩大选择范围

03

2

价格谈判技巧

价格谈判技巧

处理最低价询问

反问客户心理价位，强调房屋适配性比单纯低价更重要，引导实地看房

回应报价过高质疑

解释价格由房东设定且可谈判，表明中介立场是促成交易而非抬高价格

房东期望值管理

用近期成交案例说明市场行情，建议合理定价以提高出租效率

3

带看环节操作规范

带看环节操作规范

看房委托书签署：解释行业规范和法律保障作用，说明这是服务流程的必要环节

现场价格谈判：控制谈判节奏，避免房东直接透露底价，为后续议价留空间

防止双方私下联系：礼貌制止交换联系方式，承诺中介会负责后续所有沟通协调

4

房东关系维护

房东关系维护

钥匙托管说服：说明带看效率和安全性优势，提供正规保管凭证消除房东顾虑

合理定价建议：用近期成交数据说明市场行情，建立专业可信形象

委托书签署引导：强调这是行业规范和法律保障，不影响房东其他渠道出租

5

售后保障说明

售后保障说明

交易安全保障：详细说明定金托管、证件审核等规范流程，消除客户顾虑

纠纷处理承诺：明确问题反馈渠道和解决机制，强调公司会全程负责协调

公司服务优势：介绍公司规模、专业团队和售后服务体系，建立信任感

6

详细解答直租业务疑问

详细解答直租业务疑问

01

直租流程说明：详细解释从客户咨询到合同签订的整个流程，包括初步沟通、价格谈判、看房、合同签订等环节

02

直租业务优势：介绍公司直租业务的优势，如减少中间环节、提供更多选择、保障交易安全等

03

常见问题解答：针对客户可能提出的关于直租业务的常见问题，如押金问题、租赁期限、租金支付方式等，进行详细解答

7

营销与引导策略

营销与引导策略

01

推销优质房源

列举优质房源的特点和优势，引导客户进行对比和选择

02

说明市场需求

根据市场需求，介绍适合的租赁房源和租金预期

03

转化客户需求

主动引导客户转化需求，例如推荐合租以节省开支或者推荐更高品质的房源以满足长期居住需求

8

后续跟进与维护

后续跟进与维护

9

解决客户疑虑的话术

解决客户疑虑的话术

10

直租业务后续推荐

直租业务后续推荐

01

推荐其他服务

在完成直租业务后，可以推荐其他相关服务，如房屋维修、家居购买等，为客户提供一站式服务体验

02

持续跟进

在租赁期内及结束后，持续跟进客户需求和反馈，提供必要的帮助和支持

03

推荐给亲友

鼓励客户将公司的直租业务推荐给亲友，以口碑营销的方式扩大公司的影响力和客户群

11

应对特殊情况的话术

应对特殊情况的话术

应对紧急看房需求

我们理解您对居住环境的迫切需求，我们会尽快安排看房，并确保在您指定的时间内完成

应对退租情况

若租户需要提前退租，我们会根据合同内容，尽快与房东协商解决方案，尽量减少您的损失

应对房源损坏问题

如发生意外损坏情况，我们会及时与租户和房东沟通，按照合同规定解决问题，并协助双方达成共识

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提供个性化服务方案

提供个性化服务方案

推荐不同类型房源

针对客户的不同需求，我们会推荐不同类型的房源，如靠近市中心的公寓、靠近学校的宿舍等.

根据客户需求定制方案

我们会根据客户的具体需求和预算，提供个性化的直租服务方案，确保满足客户的个性化需求.

灵活的租赁期限

我们会根据客户的租赁需求，提供灵活的租赁期限选择，如短期租赁、长期租赁等

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处理反馈与建议

处理反馈与建议

听取并反馈意见

当客户对我们的服务提出反馈或建议时，我们需要耐心倾听并详细记录，同时给出明确的反馈和解决方案

持续改进服务质量

我们始终将客户的满意度放在首位，对于客户提出的意见和建议，我们会及时反馈给公司相关部门并积极改进，以提高我们的服务质量

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结束沟通并保持联系

结束沟通并保持联系

感谢客户选择

在沟通结束时，我们要向客户表示感谢，感谢他们选择我们的直租业务

保持联系

我们希望与每一位客户建立长期的合作关系，因此在结束沟通时，要表达出愿意与客户保持联系的意愿，并提供联系方式

祝福与期望

在结束语中，可以表达对客户的祝福和期望，希望他们居住愉快、工作顺利

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