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司机职场礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在驾驶车辆时，以下哪种行为是违反职业道德的？（）

A.系好安全带B.保持车距C.接打电话D.不疲劳驾驶

【答案】C

【解析】驾驶时接打电话会分散注意力，违反职业道德。

2.与乘客交谈时，应该注意什么？（）

A.声音过大B.保持礼貌C.讲与工作无关的话题D.打断乘客讲话

【答案】B

【解析】与乘客交谈应保持礼貌，注意分寸。

3.在车辆行驶过程中，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.及时回应乘客需求B.随意改变行车路线C.保持车内卫生D.提前告知到达时间

【答案】B

【解析】随意改变行车路线会干扰乘客行程，不礼貌。

4.遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.情绪化回应D.无视乘客

【答案】B

【解析】应耐心解释，避免冲突。

5.以下哪种行为不属于良好的服务态度？（）

A.微笑服务B.语言粗鲁C.主动帮助乘客D.及时解决问题

【答案】B

【解析】语言粗鲁属于不良服务态度。

6.在车辆停靠时，以下哪种行为是正确的？（）

A.提前告知乘客B.突然停车C.不系安全带D.车内吸烟

【答案】A

【解析】提前告知乘客是礼貌行为。

7.与乘客沟通时，应该注意什么？（）

A.使用专业术语B.保持简单易懂C.使用复杂方言D.避免眼神交流

【答案】B

【解析】沟通应简单易懂，方便乘客理解。

8.在车辆行驶过程中，以下哪种行为是礼貌的？（）

A.播放与乘客无关的音乐B.及时回应乘客需求C.随意调整空调温度D.与乘客争辩

【答案】B

【解析】及时回应乘客需求是礼貌行为。

9.遇到突发情况时，应该如何处理？（）

A.慌张失措B.保持冷静C.推卸责任D.与乘客争吵

【答案】B

【解析】遇到突发情况应保持冷静。

10.以下哪种行为不属于职业道德？（）

A.诚实守信B.服务至上C.利益至上D.尊重乘客

【答案】C

【解析】利益至上不属于职业道德。

11.在车辆行驶过程中，以下哪种行为是正确的？（）

A.保持安全车距B.随意超车C.不系安全带D.车内吸烟

【答案】A

【解析】保持安全车距是正确的驾驶行为。

12.与乘客沟通时，应该注意什么？（）

A.使用专业术语B.保持简单易懂C.使用复杂方言D.避免眼神交流

【答案】B

【解析】沟通应简单易懂，方便乘客理解。

13.在车辆停靠时，以下哪种行为是正确的？（）

A.提前告知乘客B.突然停车C.不系安全带D.车内吸烟

【答案】A

【解析】提前告知乘客是礼貌行为。

14.遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.情绪化回应D.无视乘客

【答案】B

【解析】应耐心解释，避免冲突。

15.以下哪种行为不属于良好的服务态度？（）

A.微笑服务B.语言粗鲁C.主动帮助乘客D.及时解决问题

【答案】B

【解析】语言粗鲁属于不良服务态度。

16.在车辆行驶过程中，以下哪种行为是礼貌的？（）

A.播放与乘客无关的音乐B.及时回应乘客需求C.随意调整空调温度D.与乘客争辩

【答案】B

【解析】及时回应乘客需求是礼貌行为。

17.遇到突发情况时，应该如何处理？（）

A.慌张失措B.保持冷静C.推卸责任D.与乘客争吵

【答案】B

【解析】遇到突发情况应保持冷静。

18.以下哪种行为不属于职业道德？（）

A.诚实守信B.服务至上C.利益至上D.尊重乘客

【答案】C

【解析】利益至上不属于职业道德。

19.与乘客沟通时，应该注意什么？（）

A.使用专业术语B.保持简单易懂C.使用复杂方言D.避免眼神交流

【答案】B

【解析】沟通应简单易懂，方便乘客理解。

20.在车辆停靠时，以下哪种行为是正确的？（）

A.提前告知乘客B.突然停车C.不系安全带D.车内吸烟

【答案】A

【解析】提前告知乘客是礼貌行为。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于司机职业道德的范畴？（）

A.诚实守信B.服务至上C.利益至上D.尊重乘客

【答案】A、B、D

【解析】利益至上不属于职业道德。

2.在车辆行驶过程中，以下哪些行为是礼貌的？（）

A.保持安全车距B.及时回应乘客需求C.随意调整空调温度D.与乘客争辩

【答案】A、B

【解析】随意调整空调温度和与乘客争辩不属于礼貌行为。

3.遇到突发情况时，应该如何处理？（）

A.慌张失措B.保持冷静C.推卸责任D.与乘客争吵

【答案】B

【解析】遇到突发情况应保持冷静。

4.与乘客沟通时，应该注意什么？（）

A.使用专业术语B.保持简单易懂C.使用复杂方言D.避免眼神交流

【答案】B

【解析】沟通应简单易懂，方便乘客理解。

5.以下哪些行为属于良好的服务态度？（）

A.微笑服务B.语言粗鲁C.主动帮助乘客D.及时解决问题

【答案】A、C、D

【解析】语言粗鲁不属于良好的服务态度。

三、填空