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物业工作总结及工作计划2篇

物业工作总结

在过去的一段时间里，我们物业团队在公司领导的正确带领下，紧紧围绕公司的发展战略和服务宗旨，以业主满意度为核心目标，积极履行各项职责，努力提升服务质量和管理水平。通过全体员工的共同努力，我们在物业管理的各个方面都取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。以下是对过去工作的详细总结。

一、客户服务工作

客户服务是物业管理的核心工作之一，我们始终将业主的需求放在首位，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。

日常接待与沟通：客服部门每天负责接听业主的来电、来访，及时处理业主的咨询、投诉和建议。在过去的工作中，我们共接听业主来电[X]次，接待业主来访[X]人次，处理业主投诉[X]起，投诉处理率达到了[X]%。对于业主的咨询和建议，我们都能做到耐心解答和认真记录，并及时反馈处理结果，得到了业主的广泛认可。

业主满意度调查：为了了解业主对我们服务的满意度，我们定期开展业主满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，收集业主的意见和建议。上一次的调查结果显示，业主对我们的整体满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。对于业主提出的不满意事项，我们进行了深入分析，并制定了相应的改进措施，积极加以整改。

社区文化建设：为了丰富业主的业余生活，增强业主之间的沟通和交流，我们积极开展社区文化建设活动。在过去的一年里，我们共组织了[X]次社区文化活动，如春节联欢晚会、中秋赏月晚会、亲子运动会等，吸引了众多业主的参与。这些活动不仅增进了业主之间的感情，也提升了业主对小区的归属感和认同感。

二、安全管理工作

安全是物业管理的重中之重，我们始终把安全管理工作放在首位，采取了一系列有效的措施，确保小区的安全稳定。

秩序维护：秩序维护部实行24小时值班制度，加强对小区出入口、公共区域的巡逻和监控。在过去的工作中，我们共抓获各类违法犯罪嫌疑人[X]人，处理突发事件[X]起，有效维护了小区的治安秩序。同时，我们还加强了对小区车辆的管理，规范了车辆停放秩序，确保了小区道路的畅通。

消防管理：消防管理是安全管理的重要组成部分，我们定期组织员工进行消防知识培训和消防演练，提高员工的消防意识和应急处置能力。同时，我们还加强了对小区消防设施设备的检查和维护，确保消防设施设备的完好有效。在过去的一年里，我们共组织消防演练[X]次，检查消防设施设备[X]次，发现并整改消防隐患[X]处。

安全宣传教育：为了提高业主的安全意识，我们通过宣传栏、短信、微信公众号等多种渠道，向业主宣传安全知识和防范措施。在过去的一年里，我们共发布安全宣传信息[X]条，举办安全知识讲座[X]次，有效提高了业主的安全意识和自我防范能力。

三、环境卫生管理工作

环境卫生是小区形象的重要体现，我们始终把环境卫生管理工作作为一项重要工作来抓，不断加大环境卫生管理力度，提高小区的环境卫生质量。

日常保洁：保洁部门每天对小区的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。在过去的工作中，我们共清扫垃圾[X]吨，清洗楼道[X]次，擦拭电梯[X]次，确保了小区公共区域的干净整洁。

垃圾分类管理：随着垃圾分类工作的推进，我们积极响应政府号召，加强对小区垃圾分类工作的宣传和指导。通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办垃圾分类知识讲座等方式，向业主宣传垃圾分类的重要性和方法。同时，我们还在小区内设置了垃圾分类收集容器，引导业主正确分类投放垃圾。在过去的一年里，我们共举办垃圾分类知识讲座[X]次，发放宣传资料[X]份，小区垃圾分类准确率达到了[X]%。

绿化养护：绿化养护是环境卫生管理的重要组成部分，我们定期对小区的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。在过去的一年里，我们共修剪花草树木[X]次，浇水[X]次，施肥[X]次，防治病虫害[X]次，确保了小区绿化景观的美观和整洁。

四、设施设备管理工作

设施设备是小区正常运行的基础，我们始终把设施设备管理工作作为一项重要工作来抓，不断加强设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行。

日常巡检：工程部门每天对小区的设施设备进行巡检，包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等。在过去的工作中，我们共巡检设施设备[X]次，发现并处理设施设备故障[X]起，确保了设施设备的正常运行。

维修保养：对于设施设备的故障和损坏，我们及时组织维修人员进行维修和保养。在过去的一年里，我们共维修设施设备[X]次，保养设施设备[X]次，确保了设施设备的完好率达到了[X]%。

更新改造：为了提高小区的设施设备水平，我们根据小区的实际情况，对部分设施设备进行了更新改造。在过去的一年里，我们共更新改造设施设备[X]项，如电梯更换、消防设施升级、给排水系统改造等，有效提高了小区的设施设备水平和运行效率。

五、存在的问题与不足

在过去的工作中