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医药电商配送服务协议

甲方（委托方/平台方）：[填写甲方公司全称]

住所地：[填写甲方住所地]

统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]

乙方（配送方）：[填写乙方公司全称]

住所地：[填写乙方住所地]

统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方通过线上平台销售药品，需要委托具备相应资质的配送企业完成药品配送服务；乙方具备药品配送资质和能力，愿意为甲方提供相应的配送服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国电子商务法》、《道路运输条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“药品”是指依法在中国境内生产、销售和使用的药品，包括但不限于普通药品和冷藏药品。

1.2本协议所称“配送服务”是指乙方根据甲方指令，按照约定要求将药品从甲方指定的仓库或地点送达订单指定收货人的服务。

1.3本协议所称“冷藏药品”是指对温度有特定要求，需要在运输过程中保持规定温度范围的药品。

1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条服务范围与内容

2.1服务地域范围：本协议项下的配送服务覆盖[填写具体服务地域范围]。

2.2服务药品范围：本协议项下的配送服务适用于甲方通过其线上平台销售的药品，具体药品清单以甲方实际发布为准。乙方仅配送甲方授权销售的合法合规药品。

2.3服务内容：

2.3.1乙方根据甲方提供的订单信息，及时接收配送任务。

2.3.2乙方在接收药品前，核对甲方提供的药品信息（包括品名、规格、批号、效期、数量等），确保与实际药品一致。对于冷藏药品，还需核对药品的初始温度和运输所需的温控要求。

2.3.3乙方按照协议约定及药品运输要求，使用合格的运输工具和设备进行药品运输。对于冷藏药品，必须使用符合标准的冷藏车辆、保温箱、温度记录仪等，并确保全程温控符合药品说明书或相关标准的要求。

2.3.4乙方负责将药品安全、准确地送达订单指定的收货人。在交付药品时，应核对收货人身份信息，确保药品送达给处方医生、患者或其授权人，并获取签收确认（包括但不限于电子签收或纸质签收单）。

2.3.5乙方在运输过程中及交付时，应按照甲方要求或行业规范，对药品状态、温度（如适用）、签收信息等进行记录，并按时反馈给甲方。

2.3.6乙方应妥善保管在配送过程中接触到的订单信息、药品信息及客户信息，并按照国家关于个人信息保护的法律法规履行保密义务。

2.3.7乙方发现运输途中药品出现异常（如温度超标、包装破损、怀疑变质等）或无法按约定时间送达时，应立即停止配送，采取必要的保护或隔离措施，并第一时间通知甲方，共同商定处理方案。

第三条配送方的义务与责任

3.1乙方保证具备开展药品配送服务的合法资质，包括但不限于有效的《道路运输经营许可证》、参与配送的车辆具有合法的营运资质和相应的温控运输能力（如适用），并配备经过专业培训的配送人员。

3.2乙方应严格按照甲方提供的订单信息、配送地址、收货人信息进行配送，确保配送操作的准确性。

3.3乙方对药品在自身责任范围内的质量负责。在接收药品时，如发现药品存在包装破损、标签不清、怀疑变质等问题，应拒绝接收并及时通知甲方处理。

3.4乙方必须严格遵守药品运输的温控要求。对于冷藏药品，应确保运输过程中温度持续稳定在规定范围内，并按照要求进行温度监测和记录，保证温控数据的完整、准确。乙方应提供温度记录数据给甲方审核。

3.5乙方应保证按时完成配送任务，遵守交通规则，确保运输过程的安全，防止药品因运输原因发生丢失、被盗、损坏、混淆等。

3.6乙方应遵守国家关于药品配送的相关规定，如处方药的实名交付等要求。

3.7乙方应妥善处理配送过程中的客户问询和简单投诉，并及时将重要信息反馈给甲方。

3.8乙方应承担因其违反本协议约定（特别是运输操作、温控管理等方面）而导致的任何损失赔偿责任，包括但不限于甲方直接损失、第三方索赔等。

第四条委托方/平台方的义务与责任

4.1甲方保证其为合法的药品销售主体，所销售药品具有合法的批准文号和资质。

4.2甲方应向乙方提供准确、完整的订单信息、药品信息、配送地址、收货人信息以及药品的运输要求（特别是温控要求）。

4.3甲方应按照协议约定，及时向乙方提供待配送药品，并确保药品在交付给乙方时已符合规定要求。

4.4甲方应按照协议约定，向乙方提供必要的配送支持，如协助处理异常订单、提供必要的背景信息等。

4.5甲方应按照协议约定的费用标准和结算方式，及时、足额地向乙方支付配送服务费用。

4.6甲方应对其平