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跨境配送配送服务评估协议书

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定地址：[委托方公司法定地址]

联系人：[委托方联系人姓名]

联系方式：[委托方联系人联系方式]

乙方（被评估方）：[服务商公司全称]

法定地址：[服务商公司法定地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系方式：[服务商联系人联系方式]

鉴于甲方需要评估乙方提供的跨境配送服务（以下简称“服务”）的质量，乙方同意根据本协议的条款和条件提供所述服务并进行评估，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的指示，在协议有效期内，使用其配送网络为甲方客户提供跨境货物运输服务。

1.2服务区域：起运地范围为甲方指定的[具体国家或地区]，目的地范围为甲方指定的[具体国家或地区]。

1.3服务类型：包括但不限于[具体服务类型，如海运、空运、空运快件、陆运等]。

1.4服务对象：甲方及其授权的客户。

1.5服务描述：乙方提供的服务包括但不限于货物的揽收、仓储、国际运输、清关、末端派送（如适用）以及相关的信息跟踪服务。

第二条评估标准与指标

2.1本协议项下的评估旨在衡量乙方提供的服务质量，评估标准包括以下方面：

(1)时效性：货物从承运到妥投的全程时效，包括指定时效达成率、平均运输周期等。

(2)可靠性：货物的完好率、准确交付率、信息准确率（包括追踪信息更新及时性和准确性）。

(3)安全性：货物在运输过程中的安全保障，遵守相关国家的进出口法规和海关规定。

(4)客户服务：乙方处理甲方及甲方客户问询和投诉的响应时间、解决效率和满意度。

(5)数据与报告：乙方提供的服务数据和报告的准确性、完整性、及时性及易用性。

2.2具体的评估指标和权重由双方在附件一中另行约定（如无附件，则在此处明确具体指标和权重，例如：指定时效达成率权重为30%，货物完好率权重为25%，等等）。

第三条评估方法与流程

3.1评估数据来源：主要包括乙方提供的运营数据、系统自动记录数据、甲方客户的反馈数据以及甲方抽样检查结果。

3.2数据周期：每次评估覆盖的时间范围为评估周期前连续的[具体时间段，如一个月或一个季度]。

3.3评估方法：甲方将根据本协议第二条约定的评估标准，结合评估数据，对乙方的服务进行量化评分和定性分析。

3.4评估周期与频率：评估活动将按照[具体频率，如每月/每季度/每年]进行。

3.5评估执行：甲方将自行组织评估团队或委托第三方机构执行评估工作，乙方应予以配合。

3.6评估流程：评估流程包括数据收集、数据审核、指标计算、结果分析、报告撰写和结果沟通等步骤。

第四条数据提供与保密

4.1乙方应按照甲方的要求，在每次评估周期结束后[具体时间，如五日内]，向甲方提供评估所需的数据，数据形式为[具体格式，如Excel文件]，并保证数据的真实性和准确性。

4.2甲方对在评估过程中获取的乙方商业秘密和运营数据负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.3乙方对在服务过程中获取的甲方商业信息及其客户的隐私信息负有保密义务，不得用于协议约定目的之外。

第五条评估结果与应用

5.1甲方将在评估结束后[具体时间，如十五日内]向乙方提供评估报告，报告内容包括评估结果、主要发现和改进建议。

5.2双方应在收到评估报告后[具体时间，如十日内]召开会议，沟通评估结果，并就乙方后续的服务改进计划进行讨论。

5.3评估结果将作为甲方决定是否续约乙方服务、调整服务费用、以及要求乙方改进服务的依据。

第六条协议期限

6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，如一年]。

6.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体期限，如一年]。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

7.2若乙方未能按时提供必要的数据或配合评估工作，影响评估结果，甲方有权根据实际情况调整评估结果，并要求乙方承担相应责任。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（或者选择诉讼：若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称]诉讼解决。）

第九条不可抗力

9.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明。

9.2因不可抗力事件导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响协商决定是否解除协议或修改协议