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2025年打工人高情商测试题及答案

一、日常沟通场景（1-10题）

1.周五下班前10分钟，直属领导在企业微信发来消息：“明天上午9点来公司开个临时会，涉及下周重点项目调整，你把最近整理的客户需求文档带过来。”此时你已买好当晚回家的高铁票，且老家有重要家庭聚会。最合理的回应是？

A.直接回复：“领导，我买了今晚的车票，家里有事，能请假吗？”

B.先电话联系领导：“刚看到消息，您说的会议主要讨论哪部分内容？需要我现场汇报文档细节吗？如果是同步信息，我可以线上参会；如果必须线下，我调整车票尽量赶回来，您看这样可以吗？”

C.回复：“收到，我尽快协调时间。”然后私下找同事抱怨领导“总爱临时安排”

D.装作没看到消息，等周一再说

答案：B。高情商沟通的核心是“先确认需求，再提供解决方案”。直接拒绝（A）易让领导觉得缺乏担当；抱怨（C）暴露负面情绪；拖延（D）可能耽误工作。B选项通过提问明确会议性质，既表达配合意愿，又提出灵活方案，展现主动性和解决问题的能力。

2.跨部门同事在项目群里@你：“上周给你的数据怎么还没反馈？我们组明天要跟大老板汇报，现在卡在这里了。”实际上你三天前已将数据发给对方对接人，但对方可能遗漏。此时最佳回应是？

A.回复：“我三天前就发给小张了，可能他没同步给你，你问下他。”

B.私信小张：“你没把数据给XX吗？他现在在群里催了。”

C.先在群里回复：“抱歉让你着急了，我马上重新发一份给你，顺便同步给小张，确保你们都能收到。”然后私信小张：“刚看到XX在群里催数据，可能之前的文件他没收到，我重新发了，你也留意下？”

D.不回复群消息，直接私信对方解释情况

答案：C。高情商的关键是“先解决问题，再处理责任”。公开场合直接甩锅（A）会破坏跨部门信任；私下指责同事（B）可能激化矛盾；冷处理（D）让对方感受不到重视。C选项先安抚情绪（“抱歉让你着急”），快速补位（重新发数据），再私下提醒同事（非指责语气），既维护了团队协作氛围，又推动问题解决。

3.新入职的00后同事小李在茶水间抱怨：“咱们部门的周报模板太麻烦了，还要分数据、分析、计划三部分，我之前公司都是自由格式，效率高多了。”此时你刚好在场，最适合的回应是？

A.“确实挺麻烦的，我也觉得模板该更新了。”（附和抱怨）

B.“公司规定的模板肯定有道理，你按要求写就行。”（说教式回应）

C.“我刚入职时也觉得模板复杂，后来发现分模块写其实能帮我理清思路，数据部分用Excel公式自动汇总，分析部分参考之前的案例，你需要的话我把常用模板发你？”（分享经验+提供帮助）

D.低头玩手机，假装没听见

答案：C。高情商的职场人懂得“用共情替代评判，用帮助替代对立”。附和抱怨（A）会强化负面情绪；说教（B）易引发逆反心理；回避（D）显得冷漠。C选项先共情（“我刚入职时也觉得”），再分享正向经验（“理清思路”），最后主动提供帮助（“发常用模板”），既缓解了小李的抵触情绪，又促进了新老员工的连接。

4.领导在部门会上表扬你：“这次项目推进很高效，小王功不可没。”此时你发现项目能成功，很大程度上依赖前同事留下的完整文档和团队其他成员的配合。最得体的回应是？

A.“都是领导指导得好，我就是执行而已。”（过度谦虚）

B.“主要是前同事的文档太详细了，还有小张每天加班对数据，不然我也做不到。”（把功劳分给团队）

C.“谢谢领导肯定，我会继续努力的。”（简单回应）

D.“其实我还可以做得更好，这次有几个细节没考虑到。”（自我否定）

答案：B。高情商的职场人明白“单独的成功不存在，团队的认可更重要”。过度谦虚（A）可能让领导觉得你不够自信；简单回应（C）显得疏离；自我否定（D）削弱表扬的积极意义。B选项将功劳归给前同事和团队成员（“前同事的文档”“小张加班”），既体现了对他人的尊重，又强化了团队协作的价值，更容易赢得同事的支持。

5.客户在电话里情绪激动：“你们承诺的交付时间是本周五，现在都周三了，系统还没测试完成！我要投诉！”此时你负责跟进该项目，且确实因技术问题延迟。最恰当的回应是？

A.“技术问题不是我们能控制的，我们也在全力解决。”（推卸责任）

B.“非常理解您的着急，换作是我也会生气。我们已经协调了开发组通宵加班，预计周四下午能完成测试，周五上午10点前一定交付，您看我稍后发一份详细的进度表给您，每两小时同步一次进展，这样您更放心吗？”（共情+解决方案+透明化）

C.“您先别生气，生气对身体不好，我们肯定会处理的。”（无效安抚）

D.“延迟是因为测试时发现了严重漏洞，现在修复是为了避免后续更大的问题。”（解释原因但未安抚情绪）