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宠物医院护士规章制度

前言

在宠物医院的诊疗流程中，护士是最贴近毛孩子的“守护者”，也是衔接医生与宠物主人的“桥梁”。从清晨给住院宠物清理窝垫，到深夜守着危重病例监测生命体征；从安抚因恐惧发抖的小猫咪，到耐心向新手主人解释“为什么刚打完疫苗不能洗澡”——每一个细节都关乎毛孩子的健康，每一次沟通都影响着主人对医院的信任。为规范护理行为、保障医疗安全、传递医者温度，结合多年临床经验与行业标准，特制定本规章制度。

一、基础行为规范：职业形象的“第一张名片”

宠物医院的护理工作，既是技术活，也是“面子工程”。良好的行为规范不仅能提升团队专业度，更能让主人从细节中感受到“靠谱”。

（一）仪容仪表：干净利落，传递安全感

护士着装需统一佩戴印有医院标识的工服，颜色以浅蓝、浅粉等柔和色系为主，避免深色调引发宠物紧张。工服需每日清洗，领口、袖口无污渍；鞋子选择防滑软底鞋（如护士鞋），避免硬底鞋发出噪音惊吓宠物。

仪容方面，头发需束起（长发过肩者必须扎马尾或盘发），避免发丝垂落接触宠物或医疗设备；指甲修剪至指尖0.5cm以内，不涂指甲油（防止藏污或刮伤宠物）；不佩戴夸张首饰（仅允许素圈婚戒），耳饰仅限1cm以内耳钉，避免被宠物抓拽。

特别提醒：接触宠物前后必须洗手（七步洗手法），护理传染性病例后需加用消毒凝胶；若有感冒、皮肤破损等情况，需主动报备并更换岗位，避免交叉感染。

（二）工作纪律：细节里藏着“责任”二字

考勤与排班：严格遵守排班表，提前15分钟到岗完成交接班（遇特殊情况需提前2小时联系护士长协调）。迟到10分钟以内口头提醒，累计3次扣绩效；无故旷工1天需提交书面检讨，2天以上按医院制度处理。

交接班规范：需填写《护理交接班记录单》，内容包括：住院宠物的饮食、排泄、用药、精神状态；待执行的护理操作（如输液、雾化）；特殊注意事项（如某犬因胰腺炎需禁食、某猫术后需限制活动）。交接时双方需共同查看宠物状态，确认无误后签字。

物品管理：护理盘内物品（针管、纱布、碘伏等）需分类摆放，用后及时归位；一次性医疗用品（如输液管、口罩）严禁重复使用，废弃后投入黄色医疗垃圾桶；常用药品（如止血钳、保定绳）每日清点，缺失或损坏需当日上报。

（三）环境维护：让“医院”不那么“可怕”

宠物对气味、声音、空间布局极为敏感，护理区的环境维护直接影响诊疗体验。

清洁消毒：诊疗台、保定台每日诊疗结束后用宠物专用消毒液（如次氯酸钠稀释液）擦拭，地面早晚各拖1次（遇呕吐、排泄需立即清理）；住院笼具每日更换垫料（吸水尿垫+棉垫），每周用紫外线灯消毒30分钟（需移走宠物）。

分区管理：设置“安静区”（放置性格敏感的猫、小型犬）与“活动区”（放置大型犬、活泼的幼宠），区域间用隔板遮挡视线；护理区禁止大声喧哗，手机调至静音（紧急电话需到走廊接听）。

医疗废物处理：针头、手术刀片等锐器投入专用锐器盒（满3/4即封口）；带血纱布、动物组织等投入黄色医疗垃圾袋，由专业公司每日清运（需登记交接单）。

二、专业操作准则：以“毛孩子的安全”为第一准则

护理操作直接关系宠物健康，每一步都需“慢半拍、多确认”。从基础护理到特殊病例，必须严格遵循操作流程。

（一）护理前准备：“准备不足，操作必险”

核对信息：执行任何操作前，需核对宠物姓名、主人姓名、病历号（如“豆豆，张女士，007号病历”），避免因同名或相似病例导致错误。

物品检查：用药需双人核对（护士A读药名、剂量，护士B确认）；输液前检查液体是否澄清、有无沉淀；保定工具（如伊丽莎白圈、猫包）需根据宠物体型选择（如幼猫用小号圈，避免遮挡视线）。

宠物安抚：初次接触宠物时，先让其闻手背熟悉气味（猫需避开直接对视）；对紧张的宠物可轻声安抚（如“宝贝别怕，我们轻轻检查”），必要时使用费洛蒙喷雾（猫用）或宠物安抚巾（犬用）。

（二）基础护理操作：细节决定成败

保定技术：犬类保定需根据性格调整手法——温顺犬用双臂环抱胸腹部，头贴护士肩膀；暴躁犬需用口套+双人协作（一人固定头部，一人固定后肢）；猫咪保定推荐“毛巾裹法”（用大毛巾包裹身体，仅露出头部和前爪），避免抓咬伤。

给药护理：口服药需用喂药器推至舌根（避免宠物吐出），喂后奖励小零食（如宠物专用肉条）；外用药需先清洁伤口（生理盐水冲洗），再涂抹药膏（戴伊丽莎白圈防止舔舐）；注射时需回抽无血再推药（尤其是静脉注射），皮下注射选择颈背部松弛皮肤（进针角度45°）。

输液护理：需选择血管明显的前肢前臂静脉（幼犬、猫可选后肢小隐静脉），剃毛范围3cm×3cm，扎止血带1分钟内完成穿刺（避免淤血）；输液速度根据体重调整（小型犬猫5-10滴/分钟，大型犬10-15滴/分钟），每15分钟观察一次针头是否移位、宠物是否抓挠。

（三）特殊病例护理：需要“更走心”的照顾

术后护理：麻醉未清醒的宠物需侧躺（避免舌头后坠堵塞气道），