基于KANO—TOPSIS模型的智慧社区养老健康管理服务系统设计研究.docx

研究报告

PAGE

1-

基于KANO—TOPSIS模型的智慧社区养老健康管理服务系统设计研究

一、引言

1.研究背景及意义

(1)随着人口老龄化问题的日益凸显，我国老龄化程度不断加深，养老服务需求日益增长。智慧社区养老健康管理服务系统作为一种新型的养老模式，能够有效整合社区资源，提供全面、个性化的养老服务，对于提高老年人生活质量、缓解社会养老压力具有重要意义。然而，目前我国智慧社区养老健康管理服务系统还处于起步阶段，存在许多不足之处，如服务内容单一、技术应用不成熟、用户体验不佳等。因此，深入研究并设计一套基于KANO—TOPSIS模型的智慧社区养老健康管理服务系统，对于推动我国养老事业的发展具有重要的理论和现实意义。

(2)在理论研究方面，通过对KANO模型和TOPSIS方法的深入探讨，可以为智慧社区养老健康管理服务系统设计提供新的思路和方法。KANO模型是一种将用户需求分为五类的方法，包括必备需求、性能需求、期望需求、无差异需求和反向需求，可以帮助开发者识别用户需求的本质和优先级。TOPSIS方法是一种多属性决策方法，通过计算各方案与最优方案和最劣方案之间的距离，可以确定方案优劣顺序。将这两种方法结合起来，有助于提高智慧社区养老健康管理服务系统的设计质量和用户体验。

(3)在实践应用方面，设计一套基于KANO—TOPSIS模型的智慧社区养老健康管理服务系统，可以为老年人提供更加便捷、高效、个性化的服务。系统可以通过数据分析，实时掌握老年人的健康状况，为老年人提供健康咨询、疾病预防、紧急救援等服务。同时，系统还可以根据老年人的需求，提供娱乐、社交、生活照料等全方位的服务，有效提高老年人的生活质量。此外，系统还可以通过物联网、大数据等先进技术，实现智能化管理，降低养老服务的成本，提高服务效率，对于推动我国养老服务行业的发展具有重要的现实价值。

2.国内外研究现状

(1)近年来，随着全球人口老龄化趋势的加剧，国内外学者对智慧社区养老健康管理服务系统的研究逐渐增多。在国外，美国、日本和欧洲等发达国家较早开展了智慧养老的研究，并取得了一系列研究成果。例如，美国的“智能老龄化”项目通过物联网、云计算等技术，为老年人提供远程医疗、健康管理等服务；日本的“智能养老社区”项目则通过智能家居、机器人等技术，为老年人提供生活照料和紧急响应服务。这些研究为智慧社区养老健康管理服务系统的发展提供了有益的借鉴。

(2)在国内，智慧社区养老健康管理服务系统的研究主要集中在以下几个方面：一是理论研究，包括智慧社区、养老健康、服务系统等概念的定义和内涵；二是技术应用，如物联网、大数据、云计算等在养老健康领域的应用研究；三是系统设计，包括系统架构、功能模块、技术路线等方面的研究；四是用户体验，关注老年人使用智慧社区养老健康管理服务系统的便捷性和满意度。国内学者在智慧社区养老健康管理服务系统研究方面取得了一定的成果，但与国外相比，仍存在一定的差距。

(3)近年来，国内外研究热点主要集中在以下几个方面：一是智慧社区养老健康管理服务系统的关键技术，如传感器技术、数据分析技术、智能识别技术等；二是系统架构和功能设计，如何构建一个满足老年人需求的、具有良好用户体验的系统；三是政策法规和标准制定，为智慧社区养老健康管理服务系统的发展提供政策支持；四是跨学科研究，如计算机科学、管理学、社会学等学科的交叉融合，为智慧社区养老健康管理服务系统的研究提供新的思路和方法。随着研究的不断深入，未来智慧社区养老健康管理服务系统将在关键技术、系统设计、用户体验等方面取得更加显著的进展。

3.研究目标与内容

(1)本研究旨在设计并实现一套基于KANO—TOPSIS模型的智慧社区养老健康管理服务系统，以满足老年人日益增长的养老需求。具体目标包括：首先，通过KANO模型对老年人需求进行深入分析，识别出核心需求、性能需求和期望需求，为系统设计提供明确的方向。其次，运用TOPSIS方法对系统设计方案进行综合评价，以实现系统功能的优化和用户体验的提升。最后，通过实际应用验证系统的可行性和有效性，为我国智慧社区养老健康管理服务系统的发展提供有益的参考。

(2)研究内容主要包括以下几个方面：一是基于KANO模型进行用户需求分析，通过问卷调查、访谈等方式收集老年人需求信息，对需求进行分类和优先级排序。二是结合TOPSIS方法，构建系统设计方案的评价指标体系，并确定指标权重。三是设计智慧社区养老健康管理服务系统的架构，包括硬件设备、软件平台、数据接口等。四是实现系统功能模块，如健康监测、远程医疗、生活照料、社交娱乐等。五是进行系统测试与评估，包括功能测试、性能测试、用户体验测试等，确保系统稳定、可靠、易用。

(3)在研究过程中，将重点关注以下内容：一是系统设计过程中如何将KANO模