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酒店“住三付二”会员专享活动方案

方案目标与定位

1.核心目标：以“住三付二”会员专享活动为核心，提升会员活跃度与复购率；延长会员平均入住时长，拉动客房营收增长；强化会员专属权益感知，提升会员粘性与品牌忠诚度；借助会员口碑传播，吸引新客注册转化，扩充核心客群规模。

2.定位：打造“专属权益+灵活入住+增值服务”的会员营销场景，摒弃泛化促销模式，平衡优惠力度与运营效益。覆盖酒店各等级会员（新注册会员、老会员、高等级会员），适配商务出行、家庭度假、休闲旅游等多元客群，联动线上会员渠道与线下入住体验，实现“激活老客、转化新客、提升营收”的实效目标。

方案内容体系

（一）前期筹备环节

1.需求调研与策略制定：通过会员数据复盘、客群调研，明确核心会员入住需求（如房型偏好、入住时长、出行场景）、价格敏感度及权益关注点；结合行业竞品动态，确定活动核心策略（如“住三付二核心权益+会员等级增值福利+住后返礼”）；制定活动主题（如“会员专享·住三付二悦享自在旅居”“尊享入住礼遇·住三付二省更多”），明确活动规则、参与范围及会员引流机制。时长：调研2天+策略制定1天。

2.产品与权益规划：明确“住三付二”核心规则（连续入住3晚仅需支付2晚房费，不含额外附加费用）；划分会员等级权益（新会员首享适配、老会员叠加积分、高等级会员升级房型/含早等增值服务）；搭配配套权益（延迟退房、免费行李寄存、餐饮折扣券、SPA体验券）；限定活动适用房型、入住时段（避开节假日高峰或明确高峰加价规则），明确预约与退改政策。时长：规划3天。

3.全渠道筹备：线上优化会员预订系统，上线活动专题页面，明确活动规则与预订入口；通过会员APP、短信、微信公众号、社群推送活动信息；线下在酒店前台、大堂布置活动宣传物料，培训前厅、客房、餐饮等部门工作人员熟悉活动规则、权益兑现流程及服务话术；调试会员系统、预订系统及收银系统，确保数据同步顺畅；梳理活动期间客房库存，建立库存预警机制；准备活动宣传物料、会员礼品及应急物资。时长：筹备5天。

（二）核心活动环节

1.预热引流（活动前7-10天）：全渠道定向预热，线上通过会员系统推送活动通知，社群发布活动攻略，开展“新会员注册即享活动参与资格”“老会员邀请好友注册得额外积分”活动；线下向前台咨询客群、在住会员介绍活动详情，引导非会员注册参与；联动OTA会员渠道、企业合作客户定向推送活动信息，扩大活动触达范围。

2.活动执行（建议时长1-2个月）：全流程推进活动落地，会员通过线上系统或线下前台预订参与活动，工作人员主动核实活动资格与权益；办理入住时，明确告知会员“住三付二”权益兑现方式、配套增值服务及退改规则；入住期间，保障客房服务品质，精准兑现增值权益（如升级房型、延迟退房）；前台设置活动咨询专区，及时解答会员疑问，收集入住体验反馈；实时监测客房预订数据，动态调整库存与价格策略。

3.即时跟进（会员退房后1-2天）：向参与活动的会员发送感谢短信/邮件，推送满意度调研问卷；为会员赠送后续入住优惠券或积分奖励，引导复购；对未完成连续3晚入住的会员，分析原因并推送针对性优惠（如延长活动参与时限）。

（三）后续延展环节

1.即时收尾：统计活动期间会员参与人数、预订量、实际入住量、平均入住时长、营收数据及权益兑现情况；完成会员反馈整理与活动数据汇总，形成初步总结。时长：活动结束后3天内。

2.复盘与长效运营：全面复盘活动全流程，分析会员参与率、复购率、营收增长情况及权益吸引力；形成数据驱动的总结报告；归档活动资料（会员数据、预订记录、反馈信息）；优化会员分层运营策略，针对不同等级会员制定差异化权益体系；将“住三付二”活动纳入常态化会员福利，结合节假日、淡季推出主题性延伸活动；完善会员服务流程，提升会员全周期体验。时长：跟进1周+复盘2天。

实施方式与方法

1.组织架构：成立专项执行小组，明确分工：统筹负责人1名（整体协调、策略总控）、会员运营组2名（活动策划、会员触达、数据统计）、前台服务组2名（预订接待、权益核实、咨询解答）、客房服务组2名（服务品质保障、增值权益兑现）、技术支持组1名（系统调试、数据同步）、后勤保障组1名（物料筹备、应急处置）。

2.流程管控：活动前2周启动需求调研与策略制定；活动前5天完成产品权益规划、全渠道筹备及人员培训；活动前7-10天进入预热期，推进会员定向引流；活动期间按“会员触达—预订确认—入住服务—权益兑现—退房跟进”流程推进，各环节专人衔接；活动结束后3天内完成数据初步整理与收尾。

3.联动机制：构建“线上引流—线下体验—权益兑现—复购留存”的闭环，线上通过会员系统精准推送活动信息，引导预订；线下通过优质入住服务与权益兑现增强会员信任；借