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1+X网店运营推广师考试题及参考答案

一、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.处理客户投诉时采取的策略包括（）

A、先答应客户的请求，再做处理

B、及时道歉，安抚客户情绪

C、认真耐心的听取投诉并记录细节

D、积极回应，及时做出解释

正确答案：BCD

答案解析：处理客户投诉时，先答应客户请求再做处理可能会导致后续无法达成承诺，引发更多问题，A选项不可取。及时道歉能安抚客户情绪，B选项正确；认真耐心听取投诉并记录细节，有助于全面了解问题，C选项正确；积极回应并及时做出解释，能让客户感受到重视，D选项正确。

2.SEM点击量是指用户点击推广信息链接的次数。影响点击量的因素主要有（）。

A、关键词排名

B、SEM推广创意

C、SEM推广账户

D、SEM账户资金

正确答案：ABC

答案解析：1.**关键词排名**：-关键词排名越靠前，越容易被用户看到，从而吸引用户点击，对点击量有重要影响。如果排在搜索结果的前列，用户更容易注意到并点击推广信息链接。2.**SEM推广账户**：-账户的整体设置、投放策略等会影响推广的效果和曝光度。例如合理的预算分配、精准的目标受众定位等，都会影响到推广信息展示给合适用户的机会，进而影响点击量。3.**SEM推广创意**：-吸引人的推广创意能够激发用户的兴趣，促使他们点击。创意包括标题、描述、展示形式等方面，富有吸引力、突出卖点和优势的创意更容易吸引用户点击推广链接。而SEM账户资金主要影响的是推广的持续时间和覆盖范围等，并非直接影响点击量，所以不选D。

3.小李负责一家少儿英语培训班的信息流推广业务，在进行年龄定向时，应从（）角度定向目标人群。

A、影响决策者

B、3-12岁少年儿童

C、产品消费者

D、产品使用者

正确答案：AC

4.商品定价要考虑的因素有（）。

A、市场竞争

B、商品成本因素

C、活动因素

D、商品款式划分

正确答案：ABCD

答案解析：1.**商品成本因素**：商品成本是定价的基础，包括生产成本、运输成本、营销成本等。如果定价低于成本，企业将面临亏损；如果定价过高，可能会影响产品的市场竞争力。2.**市场竞争**：市场竞争状况对定价有重要影响。在竞争激烈的市场中，企业需要考虑竞争对手的价格，以制定具有竞争力的价格策略。如果竞争对手的价格较低，企业可能需要降低价格以吸引客户；如果竞争对手的价格较高，企业可以适当提高价格。3.**商品款式划分**：不同款式的商品可能具有不同的成本、市场需求和竞争状况，因此定价也会有所不同。例如，高端款式的商品通常定价较高，而普通款式的商品定价相对较低。4.**活动因素**：企业开展的促销活动、节日活动等也会影响商品定价。在活动期间，企业可能会降低价格以吸引消费者购买，提高销售量。

5.活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。

A、优惠信息

B、主推款

C、主题海报

D、销量高的爆款

正确答案：BCD

6.以下关于关键词库制作的注意事项描述正确的是

A、关键词词库是必须要建立的

B、商家可以初步剔除一些无用词以及违规词

C、从不同来源获取的大量关键词，商家需要进行辨别

D、关键词积累是一个长期的过程，需要商家定期动态更新关键词词库

正确答案：BCD

7.下列关于SEO优化的说法正确的是

A、做好SEO优化有助于提升店铺的总体流量

B、SEO优化做了可以不做SEM优化

C、SEO优化与付费推广是相辅相成，互相促进的

D、SEO优化流量的变化趋势和直通车推广流量的变化趋势是正相关的

正确答案：ACD

答案解析：1.**选项A**：做好SEO优化有助于提升店铺的总体流量。-SEO（搜索引擎优化）通过优化网站内容、结构等，使网站在搜索引擎中获得更好的排名。当网站在搜索结果中排名靠前时，能够吸引更多潜在用户点击进入店铺，从而提升店铺的总体流量。所以选项A正确。2.**选项B**：SEO优化与付费推广是相辅相成，互相促进的。-SEO优化可以提升店铺的自然搜索排名，带来免费流量。而付费推广（如直通车等）可以快速提升店铺曝光度。当店铺通过SEO优化有了一定的自然流量基础后，付费推广可以进一步扩大流量规模，吸引更多用户。同时，付费推广带来的流量数据等也可以为SEO优化提供参考，帮助优化关键词等。所以两者相辅相成，互相促进，选项B正确。3.**选项C**：SEO优化流量的变化趋势和直通车推广流量的变化趋势是正相关的。-通常情况下，随着店铺整体运营效果的提升，SEO优化做得好，自然搜索流量会增加，同时如果直通车等付费推广策略得当，付费推广流量也会增加。而且SEO优化提升了店铺权重等，可能会使付费推