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客户产品使用满意度调查表范本

尊敬的客户：

您好！非常感谢您长期以来对我们产品的信任与支持。为了持续提升我们的产品品质与服务水平，为您提供更卓越的使用体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次产品使用满意度调查。您的每一个反馈，都是我们改进和前进的重要动力。

本问卷采取匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于内部产品与服务质量分析及改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际使用感受填写，您的真实想法对我们至关重要。

预计完成时间：约[X]分钟

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第一部分：基本信息与使用情况

1.您的身份类型：

*□个人用户

*□企业/机构用户（若选择此项，可补充：□采购决策者□主要使用者□其他_________）

2.您使用本产品的时长：

*□不足1个月

*□1-3个月

*□3-6个月

*□6个月-1年

*□1年以上

3.您平均每周使用本产品的频率：

*□几乎每天

*□每周3-5次

*□每周1-2次

*□每月几次

*□很少使用

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第二部分：产品整体满意度评估

4.总体而言，您对本产品的满意度如何？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

5.如果满分是10分，您会给本产品打多少分？（请填写具体分数）

*_________分(1-10分)

6.与您期望的产品相比，本产品的表现如何？

*□远超出期望

*□超出期望

*□基本符合期望

*□未达期望

*□远未达期望

7.您认为本产品是否物有所值？

*□非常物有所值

*□比较物有所值

*□一般

*□不太物有所值

*□非常不物有所值

8.您是否有向他人推荐本产品的意愿？

*□极有可能

*□比较可能

*□一般

*□不太可能

*□极不可能

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第三部分：产品各维度满意度评估

（请根据您的实际感受，对以下各维度进行评价，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

评估维度

非常不满意(1)

不太满意(2)

一般(3)

比较满意(4)

非常满意(5)

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**产品功能**

8.1功能完备性

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8.2功能实用性

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8.3功能更新及时性

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**产品性能**

9.1运行稳定性

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9.2响应速度

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9.3可靠性/故障率

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**易用性**

10.1操作便捷性

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10.2学习上手难度

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10.3界面友好度

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**技术支持与服务**

11.1客服响应速度

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11.2问题解决能力

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11.3服务人员专业度

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第四部分：开放性反馈与建议

12.您认为本产品最大的优点是什么？

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13.您认为本产品在哪些方面有待改进？（例如功能、性能、易用性、服务等）

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14.在使用本产品过程中，您遇到的最主要问题或困扰是什么？

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15.您希望我们未来增加哪些新功能或服务？

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