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2025年重庆旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、下列哪项最能体现旅游职业素养中的“服务意识”？

A.熟练掌握办公软件操作

B.主动了解游客需求并提供帮助

C.按时上下班，遵守考勤制度

D.能够独立完成导游词背诵

2、在导游讲解中，使用“故事化叙述”最主要的目的是什么？

A.缩短讲解时间

B.增强游客的记忆与兴趣

C.减少语言表达难度

D.避免与游客互动

3、酒店前台接待工作中，处理客人投诉的首要原则是什么？

A.立即给予经济赔偿

B.倾听并表达理解

C.转交上级处理

D.强调酒店规定

4、下列哪项属于旅游从业人员应具备的信息处理能力？

A.能用多种语言唱歌

B.快速查找并整合景区开放信息

C.设计酒店建筑布局

D.操作大型旅游巴士

5、在组织团队旅游时，导游应优先考虑的安全措施是？

A.安排购物环节

B.核对人数并告知紧急联络方式

C.拍摄集体照片

D.介绍地方美食

6、下列哪项最能体现旅游服务中的“跨文化沟通能力”？

A.使用标准普通话讲解

B.尊重外国游客的饮食禁忌

C.熟悉本省历史名人

D.掌握票务预订流程

7、旅游景区解说牌的设计应优先考虑什么？

A.使用艺术字体突出美观

B.内容简洁、图文清晰、中英双语

C.采用金属材质延长寿命

D.安装在隐蔽角落减少破坏

8、下列哪项属于旅游职业中“应急处理能力”的表现？

A.提前准备备用行程方案

B.每天汇报工作日志

C.熟练填写报销单据

D.组织员工团建活动

9、在旅游服务中，仪容仪表的基本要求不包括以下哪项？

A.穿着整洁合体的职业装

B.化浓妆以吸引游客注意

C.保持头发干净、发型得体

D.不佩戴夸张饰品

10、下列哪项是提升游客满意度最有效的途径？

A.增加景点门票折扣

B.提供个性化、有温度的服务

C.缩短游览时间

D.减少导游讲解频率

11、在旅游服务中，游客对导游讲解的首要需求是：

A.幽默风趣

B.准确清晰

C.内容丰富

D.互动性强

12、下列哪项不属于酒店前厅部的主要职能？

A.办理入住与退房

B.行李寄存服务

C.房间清洁维护

D.接受预订咨询

13、在导游带团过程中，处理游客投诉的首要原则是：

A.立即赔偿

B.倾听并安抚情绪

C.转交上级处理

D.记录投诉内容

14、下列哪项是重庆传统民俗文化的重要代表？

A.赛龙舟

B.川江号子

C.二人转

D.皮影戏

15、在旅游市场营销中，OTA是指：

A.线下旅行社

B.旅游协会

C.在线旅游平台

D.旅游监管机构

16、导游在讲解时使用“大家请看，这座桥就是著名的朝天门大桥”属于哪种讲解方法？

A.概述法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.问答法

17、下列哪项是旅游者最基本的安全需求？

A.行程顺利

B.财产与人身安全

C.饮食卫生

D.交通准时

18、在景区服务中，设置清晰的指示标识主要体现哪项服务质量原则？

A.便捷性

B.舒适性

C.安全性

D.文化性

19、下列哪项属于导游人员的职业道德规范？

A.追求高额回扣

B.尊重游客风俗习惯

C.强制游客购物

D.随意更改行程

20、在旅游接待中，微笑服务最主要的作用是：

A.提高工作效率

B.增强游客好感

C.减少服务成本

D.展示专业知识

21、下列哪项属于旅游服务礼仪的基本原则？

A.以自我为中心开展服务

B.根据游客消费水平区别对待

C.主动、热情、真诚、周到服务

D.仅在工作时间内提供服务

22、在导游讲解过程中，应优先采用哪种语言表达方式？

A.使用大量专业术语以体现专业性

B.语速快以提高信息传递效率

C.语言通俗、生动，兼顾不同游客理解能力

D.以个人兴趣为主进行自由发挥

23、下列哪项是酒店前厅接待人员的首要职责？

A.清洁客房卫生

B.为客人办理入住与退房手续

C.负责餐厅菜品调配

D.组织景区游览活动

24、在旅游团队出发前，导游应首先确认哪项信息？

A.自己的服装是否时尚

B.团队成员的姓名和联系方式

C.景区纪念品价格

D.当地天气情况与行程安排

25、下列哪项符合餐饮服务中的职业行为规范？

A.在客人用餐时大声交谈

B.上菜前检查餐具是否洁净

C.根据客人外貌判断其消费能力

D.服务完成后立即催促结账

26、游客在景区突发身体不适，导游应首先采取的措施是？

A.立即终止整个旅游行程

B.拨打急救电话并联系景区医疗点

C.让游客自行休息片刻

D.继续讲解以分散其注意力

27、下列哪项是职业形象的重要组成部分？

A.佩戴夸张饰品吸引注意