缺陷管理流程.docxVIP

IT部

项目测试缺陷管理过程

常规(快速)测试

缺陷管理过程

IT部

IT部

测试缺陷管理过程

PAGE

PAGE10

目 录

缺陷定义 4

缺陷状态说明 4

缺陷严重程度说明 5

缺陷优先级说明 6

缺陷管理流程 7

报告缺陷 7

评估缺陷 8

三方评审 8

修复缺陷 9

发布更新 9

测试验证 9

关闭缺陷 10

QC操作说明 10

创建缺陷 10

缺陷流转 11

缺陷关联 11

遗留缺陷处理 12

附：QC测试状态流转图 13

缺陷定义

缺陷状态说明

术语与缩写解释操作角色

术语与缩写

解释

操作角色

备注

缺陷状态

缺陷过程中缺陷所处阶段的定义

新建

表示缺陷是新生的，尚未被确认。

开发人员应尽快处理处于该状态的缺陷

若接受，进入修复中。

若否决，退回测试人员。

测试人员

修复中

表示经核实缺陷属实，开发人员正在处理中。

若修正，可申请回归验证。

提请开发经理延期修复

开发人员

已修正

表示开发人员已修正缺陷，等待测试验证。测试人员应尽快处理属于该状态的缺陷

若验证通过，将关闭缺陷

若验证不通过，则重新打开

开发人员

重新打开

表示经测试人员验证缺陷还存在，需继续处理

； 测试人员

已挂起

表示经评估该缺陷将修复，但延期修复。项目经理如果决定修复该缺陷，则

可以重新进入修复中。

开发人员

（需与测试经理、项目经理商议确认）

已否决

表示经开发人员判定，该缺陷为测试误判、无法重现或不是缺陷。

测试经理应尽快处理处于该状态的缺陷。

测试确认为误判或无法重现，将予以撤销。

测试确认为有效缺陷，发起缺陷评审

开发人员

已撤销

表示经测试经理确认，该缺陷为误判和无法重现，将予以撤销。

测试经理

缺陷最终状态，

判定为无效缺陷

表示缺陷经测试确认已修复。

测试人员

缺陷最终状态，

已关闭

判定为有效缺

陷

缺陷严重程度说明

缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度。

缺陷等级标识

缺陷严重等级

具体描述（包括但不仅限于）

Ⅰ-主要缺陷

6-崩溃性缺陷

不能执行正常工作功能或重要功能。使系统崩溃或资源严重不足。

1、由于程序所引起的死机,非法退出，操作系统无法正常运作

等；

2、因错误操作导致客户端/服务器崩溃；

3、死循环；

4、数据库发生死锁或与数据库连接错误；

5、错误操作导致的程序中断；

6、严重的计算错误；

7、数据通讯错误；

5-严重缺陷

严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有办法更正。（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）

1、因错误操作导致的程序中断或退出；

2、由于程序问题所引起非法退出；

3、关键业务对应的功能未实现程序错误或功能实现错误；

4、非关键业务对应的功能未实现或实现错误；

5、程序接口错误；

6、数据流错误；

7、轻微数据计算错误；

4一般性缺陷

程序的主要功能运行基本正常，但是存在一些需求、设计或实现上的问题或次要功能运行不正常。（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）

1、界面错误（附详细说明）；

2、打印内容、格式错误；

3、查询错误，数据错误显示；

4、数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件；

5、基本的输入限制未放在前台进行控制；

4、数据输入没有边界值限定或不合理；

5、删除操作未给出提示；

7、系统风格不一致（指程序逻辑实现）；

6、提示信息内容不准确（和实际操作内容不一致）；

9、操作界面错误或不规范（包括数据窗口内列名定义、含义不一致）；

Ⅱ-次要缺陷

3-轻微缺陷

使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响执行工作或功能实现的轻微问题。

1、显示格式不规范；

2、系统处理未优化；

3、长操作未给用户提示（或长操作结束后提示没有消失）；

4、可输入区域和只读区域没有明显的区分标志；

5、在功能实现方式上如果需求中没有明确定义，而没有按常规实现，并且不比常规方式实现优越的；(如用户名第一位用数字或特殊字符)

界面显示上不美观，不符合用户习惯，或是一些文字的不规范、错误，产品及属性仍可使用，对功能几乎没有影响的微小问题。

2-文字错误

1、辅助说明描述不清楚或未使用行业术语；

2、输入输出不规范或界面存在文字错误，但不会误导用户或影

响系统功能实现；

Ⅲ-建议性缺陷

1-建议性缺陷

改进建议。

不影响业务，不影响使用的瑕疵或更好的实现（如用户友好性）；

缺陷优先级说明

术语与缩写解释对应缺陷严重等级

术语与缩写

解释

对应缺陷严重等级

非常高

主要的功能错误或者造成系统崩溃、数据丢失的

缺陷

Ⅰ-主要缺陷

高

影响系统功能和性能的严重缺陷

中

影响系统功能的一般缺陷

Ⅱ-次要缺陷

低

对软件质量影响非常轻微或出现几率很低的缺