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国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心理念是什么？()

A.顾客满意

B.产品质量

C.价格策略

D.促销活动

2.在关系营销中，哪项不是关系营销的三大策略之一？()

A.客户关系管理

B.长期价值创造

C.顾客参与

D.交易导向

3.关系营销中的顾客关系深度是指什么？()

A.顾客购买频率

B.顾客购买金额

C.顾客忠诚度

D.顾客满意度

4.关系营销与传统营销的主要区别是什么？()

A.营销目标不同

B.营销手段不同

C.营销对象不同

D.营销过程不同

5.在关系营销中，以下哪项不是建立顾客关系的关键因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格竞争力

D.顾客满意度

6.关系营销中的顾客关系广度通常指什么？()

A.顾客购买频率

B.顾客购买金额

C.顾客参与度

D.顾客忠诚度

7.关系营销认为，顾客忠诚度来自于哪些方面？()

A.产品质量

B.优质服务

C.价格优惠

D.以上都是

8.关系营销中的顾客关系生命周期包括哪些阶段？()

A.识别、建立、维持、深化、结束

B.识别、建立、维护、发展、衰退

C.识别、建立、维护、提升、结束

D.识别、建立、维持、发展、衰退

9.在关系营销中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.产品性能

B.服务质量

C.价格水平

D.顾客期望

10.关系营销中的顾客关系管理（CRM）是什么？()

A.一种销售策略

B.一种客户服务方法

C.一种数据库管理系统

D.一种营销传播手段

二、多选题(共5题)

11.关系营销与传统营销相比，具有哪些特点？()

A.注重长期顾客关系

B.强调顾客互动

C.以产品为中心

D.考虑社会责任

12.以下哪些是关系营销中的顾客关系管理（CRM）系统可能包含的功能？()

A.顾客数据收集

B.客户服务管理

C.营销活动管理

D.销售自动化

13.关系营销中，顾客关系生命周期包括哪些关键阶段？()

A.获取顾客

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客流失

14.在关系营销中，以下哪些因素会影响顾客忠诚度？()

A.产品质量

B.顾客服务

C.顾客参与

D.竞争对手行为

15.关系营销的四大原则包括哪些？()

A.互惠原则

B.诚信原则

C.效率原则

D.顾客导向原则

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心是建立与顾客的______关系。

17.在关系营销中，______是顾客关系管理的核心。

18.关系营销的三大策略包括______、______和______。

19.关系营销中的顾客关系生命周期包括______、______、______、______和______等阶段。

20.关系营销的四大原则是______、______、______和______。

四、判断题(共5题)

21.关系营销只关注短期顾客交易。()

A.正确B.错误

22.顾客满意是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

23.在关系营销中，顾客的忠诚度与顾客满意度是相互独立的。()

A.正确B.错误

24.关系营销主要应用于服务业。()

A.正确B.错误

25.关系营销的核心是提高企业的市场占有率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

27.如何理解关系营销中的顾客关系生命周期？

28.在关系营销中，如何衡量顾客满意度？

29.关系营销对企业有哪些战略意义？

30.请讨论关系营销在当前市场环境下的挑战。

国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】关系营销的核心理念是建立和维持与顾客的长期、稳定和互利的合作关系，以顾客满意为核心。

2.【答案】D

【解析】关系营销的三大策略包括客户关系管理、长期价值创造和顾客参与，交易导向不是其中之一。

3.【答案】C

【解析】顾客关系深度通常指顾客对品牌的忠诚度，即顾客对品牌的信任和长期购买的意愿。

4.【答案】B

【解析】关系营销与传统营销的主要区别在于营销手段不同，关系营销强