（41页PPT）银行员工行为培训.pptVIP

不得翻录*第七部分客户关系篇不得翻录*客户关系?尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障银行与客户建立长期稳定的合作关系。?应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。在向客户推荐产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及的法律某省市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。?严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交全。?积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。不得翻录*客户关系之------实例警示?某银行大堂经理方某为尽快完成当期股票型基金营销任务，获取产品计价奖励，在推介本款基金时，承诺该基金保本保收益。某学校16名听其宣传后，一次认购该基金160万份。某省市震荡，该基金净值长期处于0.90元下方。客户看无望保本，一年后申请赎回，要求方某兑现承诺，弥补亏损。方某以各种理由推脱，客户随后向当地法院提起诉讼，控告方某欺骗。后经法院调解，方某赔偿客户12万元。?方某的行为明显违反了员工行为守则和相关规章制度，在向客户推介股票型基金时，没有真实、准确提示产品风险，而且私自承诺保底保收益，带有误导、蒙骗客户的主观故意。该案例警示大家，在向客户推荐产品或提供服务时，要充分提示风险，不得虚假宣传、欺骗误导客户，只有诚信、专业，才能赢得客户的信赖，保障银行与客户建立长期稳定的合作关系。不得翻录*第八部分公平竞争篇不得翻录*公平竞争?开展业务应当遵循公平竞争的原则。?不得使用任何不正当手段争揽业务，不得恶意中伤、诋毁竞争对手。?禁止任何形式的贿赂行为，不得给予客户、合作伙伴、监管机构及其工作人员不当利益。?与客户、供应商或其他业务相对方及其工作人员建立正当的业务往来关系。?以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。不得翻录*公平竞争之------实例警示?某支行营业网点小工为吸收存款，采取额外贴补的方法揽储，向客户宣传只要在该营业网点办理定期存款，凭定期存单，即向他们领取额外奖励，每存1万元获得200元额外奖励。小工这种超过商业银行存款利率上限揽存的行为，严重扰乱了金融秩序。当地银监局对该支行进行了严厉处分。?按照相关规定，涉嫌高息揽存的员工根据情节轻重都受到了相应处分，其中严重者受到开除处分。不得翻录*第九部分廉洁自律篇不得翻录*廉洁自律?严格遵守有关反商业贿赂的法律法规，不得收、送价值超过法律及商业习惯允以外的礼品。不得参加用公款消费的高档娱乐活动。?上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行公关。?员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简，禁止酗酒和铺。不得翻录*廉洁自律之------实例启示?某行分理处主任，1993年进入银行工作后，踏实能干，经过自身努力于2001年被提拔为分理处主任，但随着身份和工作环境的转变，渐地偏离了正确的发展轨道。2001年8月，某法院内勤何某要求存在其分理处的部分法院执行款挪用给社会人员陶某使用，于情面，协助何某将款划至陶某帐下，事后陶某送给2万余元好处费。对于这个“天上掉下的馅饼”，到既紧奋，在经过一段时间，确定未被发现后，便开始肆无忌惮的配合何某挪用法院执行款。期间伙同他人采取伪造对账单等手段，逃避检查。由于挪用款项无法按时补齐，造成被挪用账户亏空，伪造假印鉴，挪用当地社保局账户300余万元用于弥补亏空。?法网恢恢疏而不漏，2007年初，东窗事发，受贿罪和挪用公款罪被判处有期徒刑6年；同时，案件涉及10名同事也分别受到了开除、记大过等严厉处罚。不得翻录*20xx年新入行员工培训不得翻录*银行员工行为守则二O一四年十月二十一日不得翻录*第一部分爱岗敬业篇不得翻录*爱岗敬业?村镇银行是一家股份制银行某省市场综合经营的商业银行。员工应热爱村镇银行的事业和岗位工作，爱护村镇银行的声誉，维护村镇银行的形象和利益；不说有损村镇银行声誉、形象的话，不做有损村镇银行声誉、形象的事。?员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。不得翻录*第二部分诚实守信篇不得翻录*爱岗敬业之------实例警示?某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经意地看见存折的一角写着一行数字，直觉告诉他，这可能是密码。于是，办完业务后，这位柜员就顺便问了一下客户，在确定这些数字