企业管理-银行柜员工作流程SOP.doc

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企业管理-银行柜员工作流程SOP

1.目的

规范银行柜员日常工作行为，明确柜员全流程工作的操作标准、业务办理规范、风险防控要求及服务礼仪准则。以“合规操作为底线、资金安全为核心、高效服务为目标、客户满意为导向”为核心原则，确保柜员工作高效、有序推进，保障银行资产与客户资金安全，提升客户服务体验，满足监管与内部管理要求，助力银行稳健运营与品牌形象提升。

2.适用范围

本SOP适用于银行各营业网点所有一线柜员岗位，涵盖个人储蓄业务、个人结算业务、对公基础业务（如对公存取款、票据托收）、中间业务（如水电费代缴、话费充值、理财签约辅助）等核心柜