空乘服务礼仪.pptVIP

Excellenthandouttrainingtemplate;空乘服务礼仪;先问大家：你觉得她们有魅力吗

你想成为这样的人吗;1切从微笑开始,你准备好了吗;笑;用心微笑

眼中含笑

健康的笑?

像婴儿般天真的笑;不管发生什么事,都请安静且愉快地接受人生,勇敢地、大胆地,而且永远地微笑着

——卢森堡;空乘服务为什么要讲礼仪;空乘人员本质上就是服务员空乘人员展现的并不仅仅是外表之美,更是服务之美,进而塑造的是航空公司的整体形象;请大家说说他们的共同之处;1、有张笑脸,别让我紧张；

2、说话礼貌客气,最好能幽默点；

3、能尊重我,并能真诚的帮我解决问题；

4、如果能成为朋友当然是最好了;其实,我们的顾客也寄我们这样的希望所以我们要讲礼仪、用规范,向他们微笑,并给他们提供我们希望得到的服务;空乘服务礼仪;请大家讨论：;请大家讨论：;娱乐工作

;;发型;发型;修剪头发要长短适中

对男性而言,要求前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领;美发要得体

不宜染彩色头发

不宜烫过于繁乱、美艳的发型

不宜在工作岗位上佩戴工作帽以外的帽子

不宜佩戴鲜艳颜色发饰,只可佩戴蓝色或黑色发饰;1女职员 ;1女职员;2男职员 ;2男职员;着装礼仪;2、仪态 ;1微笑;总理的微笑时常

激励着我们

;2目光;看看他们的视线：;3站姿 ;男人,请1定要站出你的风度和自信;4坐姿;错误的坐姿;看看她们的坐姿;5蹲姿 ;轻松1刻;规范手势;女士之间规范握手姿势;男士之间规范握手姿势;鞠躬场合的区分;问候 ;引导、引路;开关门;4、语言 ;乘务员语言规范;;沟通的技巧;语言的魅力：;解决问题的重要性;有人说很难

因为顾客是不可控的,他们的脾气比我们大,我们经常也陪笑,但是他们不吃这套,很难达到预想的效果

我说这个不难

难的是你是否有长期坚持的心态,难的是你是否从中发现了你的机会还有你的价值;处理矛盾时的心态要端正、思维要正确;礼仪的重点组成部分;1切美好源于勤学和苦练,别无他法;知识是学来的；

能力是练来的；

涵养是修来的；

孔子曰：胜人者力胜已者强

请大家战胜自己;结束语;谢谢大家;演讲结速,谢谢观赏;PPT常用编辑图使用方法;;;商务

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