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第一章职场沟通冲突的普遍性与影响第二章冲突管理的基本原则与准备策略第三章冲突中的沟通策略与技巧第四章冲突中的问题解决与创造性行动方案第五章冲突中的谈判技巧与协议执行1

01第一章职场沟通冲突的普遍性与影响

职场冲突的日常场景长期未解决的冲突会导致员工心理健康问题。例如，某金融机构分析师因与同事持续争吵，患上焦虑症，离职率高达40%。心理学研究表明，冲突中的压力激素皮质醇会持续升高，损害免疫系统。组织层面的影响冲突成本惊人。美国劳动部统计，冲突导致的效率损失占企业总产出的8%。例如，某零售公司因门店经理与区域主管冲突不断，季度销售额下滑18%，最终被迫关闭3家门店。冲突升级案例某IT