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快递分拣中心员工工作手册

致每一位分拣中心的同仁

欢迎您加入我们的团队，成为快递分拣中心运作中不可或缺的一员。快递分拣是连接千家万户的重要纽带，您的每一次细致操作、每一份责任心，都直接关系到快件能否准确、及时地送达客户手中。本手册旨在为您提供工作所需的指导与规范，帮助您快速熟悉岗位职责、掌握操作技能、了解公司制度，从而更好地融入团队，共同打造高效、安全、优质的分拣作业环境。请您在入职后仔细阅读，并在日常工作中严格遵守。

第一章：核心价值观与行为准则

1.1我们的使命与愿景

我们致力于通过高效精准的分拣作业，确保每一件快件都能顺利流转，为客户提供值得信赖的快递服务体验，成为行业内高效运营的典范。

1.2行为准则

*客户至上：始终将客户的需求放在首位，以高度的责任心对待每一票快件。

*诚信正直：实事求是，不弄虚作假，维护公司与客户的利益。

*安全第一：严格遵守安全操作规程，杜绝一切不安全行为。

*团队协作：积极沟通，互帮互助，共同提升团队整体效能。

*精益求精：不断学习，追求卓越，持续改进工作方法。

第二章：规章制度与劳动纪律

2.1工作时间与考勤管理

*严格遵守公司规定的上下班时间，不迟到、早退、旷工。

*如需请假或调休，须提前按规定流程向直属上级申请，获得批准后方可执行。

*工作时间内，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。

2.2职业形象与行为规范

*按照公司要求统一着装，保持工装整洁、得体。

*保持良好的个人卫生习惯。

*工作场所内，言行举止应文明礼貌，不大声喧哗，不发生争执。

*爱护公共设施与设备，节约水电及其他办公耗材。

*严禁在工作区域吸烟、饮食（指定区域除外）。

2.3保密义务

*不得泄露公司商业机密、客户信息及分拣中心内部运作数据。

*未经允许，不得将工作相关文件、资料带离工作场所。

第三章：岗位职责与核心技能

3.1通用岗位职责

*严格遵守各项操作规程，确保自身及他人安全。

*负责所辖区域的环境卫生与物料整理。

*积极参与公司组织的培训与技能提升活动。

*及时向上级汇报工作中遇到的问题、异常情况及合理化建议。

3.2分拣员岗位职责

*根据快件面单信息（如目的地代码、区域等），准确将快件分拣至对应格口或区域。

*确保分拣过程中快件轻拿轻放，避免抛扔、踩踏，防止快件破损、污损。

*对疑难件（如地址不清、面单模糊、超区件等）进行初步识别，并按规定流程处理或上报。

*协助进行快件的建包、封发等后续操作（如适用）。

3.3扫描员岗位职责

*熟练操作扫描设备，准确扫描快件条码信息，确保信息录入系统无误。

*对扫描异常的快件（如无法识别、重复扫描等）及时处理或上报。

*确保扫描速度与分拣节奏相匹配，不积压快件。

*妥善保管扫描设备，下班前按规定进行充电和存放。

3.4装卸货员岗位职责

*负责车辆的装卸货作业，确保快件安全、有序地装卸。

*按照“大不压小、重不压轻、fragile件单独放置”的原则码放快件。

*协助核对进出港快件的数量与信息，发现异常及时上报。

*作业时注意自身安全，规范操作，防止工伤事故。

3.5核心技能要求

*信息识别能力：快速准确识别快件面单上的目的地、单号、特殊标识等信息。

*手眼协调能力：在分拣、扫描过程中，保持手、眼、脑的高效配合。

*空间规划能力：合理利用分拣格口或暂存区域，确保快件摆放有序。

*问题处理能力：对工作中出现的常见问题能初步判断并按流程处理。

*设备操作能力：熟练操作扫描枪、分拣设备等工具。

第四章：操作流程与规范

4.1快件接收与卸车流程

1.车辆核对：确认到港车辆信息与运单一致。

2.安全停靠：指导车辆安全停靠至指定卸车区域，拉紧手刹，放置轮挡。

3.卸前检查：检查车厢内快件堆放情况，有无明显破损或异常。

4.有序卸车：按照从上到下、从外到内的顺序卸取快件，避免野蛮操作。

5.异常上报：如发现快件有破损、水渍、短少等情况，立即上报并做好记录。

4.2快件分拣操作规范

1.快件扫描：将快件通过扫描设备读取信息，系统自动分配格口或区域。

2.信息核对：人工辅助核对扫描信息与面单信息是否一致，特别是对于模糊面单。

3.精准分拣：根据系统提示或目的地信息，将快件准确放入对应格口、笼车或区域。

*注意区分不同线路、不同时效产品的快件。

*对于大件、异形件，应按指定区域单独码放，并确保不影响通道畅通。

4.轻拿轻放：严禁抛扔、踩踏快件，防止内件损坏。对于标注有“fragile”、“向上”、“请勿倒