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即时零售配送合作合同草案

鉴于双方（以下简称“甲方”）和（以下简称“乙方”）有意在即时零售配送领域建立合作关系，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲方委托乙方在约定的服务区域内，为甲方提供的即时零售商品提供配送服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方指定门店或仓库所在区域内的即时零售订单处理与配送，服务区域具体以双方另行确认的文件或系统标注为准。

1.3配送商品类型限于甲方销售的生鲜食品、日用百货、药品或其他双方约定的适合即时配送的商品，具体品类由甲方在合作系统中明确。

1.4配送模式以甲方通过合作系统下达订单，乙方指派配送员在约定时间内完成商品从甲方指定地点送达至消费者指定收货地址为主，并可包括甲方指定的其他合作模式。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权根据业务需要下达配送订单，并对订单信息的准确性负责。

2.1.2甲方应向乙方提供清晰的配送地址、收货人信息及联系方式，并确保信息的真实有效。

2.1.3甲方应保证其配送的商品符合国家相关质量标准和安全要求，具备适于即时配送的特性。

2.1.4甲方应按照约定为乙方配送人员提供必要的接货、打包或发货场所和条件，并配合乙方配送人员的工作。

2.1.5甲方有权通过合作系统监控订单配送状态，并对乙方配送服务质量进行评价。

2.1.6甲方应按照本合同约定及时足额向乙方支付配送服务费用及其他应付款项。

2.1.7甲方有权要求乙方遵守其在服务区域内关于着装、行为规范等方面的要求，以维护甲方商业形象。

2.1.8甲方应配合乙方进行服务数据的统计与分析，以改进服务质量。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权接收甲方通过合作系统发送的配送订单。

2.2.2乙方应根据甲方订单要求，在约定的时间内完成配送任务，确保商品完好、准确送达。

2.2.3乙方应配备足够的、符合资质的配送人员，并负责配送人员的日常管理、培训和安全保障。

2.2.4乙方应使用甲方提供的合作系统进行订单接收、处理和状态更新，并确保系统正常使用。

2.2.5乙方配送人员在配送过程中应对所配送商品的安全负责，如因乙方原因导致商品在配送途中发生损坏或丢失，乙方应承担相应责任。

2.2.6乙方应按时、准确地将配送过程中的异常情况（如地址错误、客户拒收、天气影响等）反馈给甲方。

2.2.7乙方应遵守服务区域内的交通规则和相关法律法规，文明服务，维护甲方及社会公众形象。

2.2.8乙方有权按照本合同约定向甲方收取配送服务费用。

2.2.9乙方应建立客户服务机制，处理客户在收货环节的咨询和投诉。

第三条服务标准与考核

3.1双方同意，配送服务的核心指标包括但不限于准时送达率、签收完好率、客户满意度等。

3.2甲方应通过合作系统设定具体的KPI目标，并定期（如每月）根据系统数据和抽样检查结果对乙方服务进行考核。

3.3乙方应建立健全内部服务质量管理体系，配合甲方的考核工作，并根据考核结果持续改进服务。

3.4如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权根据约定采取警告、扣减服务费、要求整改等措施；情节严重者，甲方有权解除合同。

第四条服务费用与结算

4.1配送服务费用采用以下第___种方式结算：

（1）按单结算：每单配送费用根据商品重量、体积、配送距离、订单金额或双方约定的固定费率计算，具体标准见附件（若有的话，此处可简述或省略）。

（2）协议价结算：双方协商确定协议期内统一的配送费率或总价，具体标准见附件（若有的话，此处可简述或省略）。

（3）其他方式：_________。

4.2费用结算周期为每月一次，甲方应在每月___日（如5日）前，根据当月系统记录的配送数据，计算乙方应得的服务费用。

4.3结算方式为银行转账，甲方应在结算周期结束后___日内（如10日）将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：____________________

开户行：____________________

账号：____________________

4.4乙方应在收到甲方付款后___日内（如5日）开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据约定选择）给甲方。发票内容应与实际服务内容相符。

4.5甲方有权根据乙方服务质量考核结果，在应付服务费中扣除相应的违约金或赔偿金。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信