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物流配送车辆调度管理规范标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范公司物流配送车辆调度运作，提高配送效率，保障货物运输安全，降低运营成本，提升客户服务质量，确保各项配送任务有序、高效完成，特制定本规范标准。本标准依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，并结合物流配送实际运作情况制定。

1.2适用范围

本规范标准适用于公司所有从事物流配送业务的车辆（包括自有车辆、租赁车辆及合作方车辆）及其驾驶员、调度人员的日常调度管理工作。

1.3基本原则

1.客户导向原则：以满足客户需求为首要目标，确保配送的及时性与准确性。

2.效率优先原则：优化资源配置，合理规划路线，提高车辆利用率和配送时效。

3.安全第一原则：严格遵守交通法规，强化安全意识，杜绝安全事故。

4.成本控制原则：在保证效率和安全的前提下，力求降低运输成本，包括燃油消耗、车辆损耗等。

5.协同协作原则：调度中心与仓储、销售、客户服务等相关部门保持密切沟通，协同作业。

二、组织架构与职责

2.1调度中心（或物流部）

调度中心（或物流部）是车辆调度管理的归口部门，负责本规范标准的组织实施、监督检查与持续改进。其主要职责包括：

*制定和完善车辆调度相关管理制度及操作流程。

*负责日常配送任务的接收、审核、分解与调度指令下达。

*监控车辆运行状态，协调处理运输过程中的异常情况。

*负责车辆及驾驶员的统筹管理与绩效考核。

*分析调度数据，提出优化建议，持续提升调度效率。

2.2调度员

调度员是车辆调度工作的直接执行者，其主要职责包括：

*严格按照调度原则和流程，合理安排车辆及驾驶员，确保任务及时分配。

*负责与客户、仓库、驾驶员之间的信息传递与沟通协调。

*优化配送路线，考虑因素包括但不限于距离、交通状况、客户时效要求、装载率等。

*跟踪在途车辆，及时掌握货物送达情况，处理简单的突发问题。

*做好调度记录，包括派车单、车辆行驶记录、异常情况处理记录等。

*参与驾驶员的日常管理与安全教育。

2.3驾驶员

驾驶员是车辆运输任务的具体承担者，其主要职责包括：

*严格遵守交通法规及公司车辆管理规定，确保行车安全。

*服从调度指令，按指定路线、时间完成货物配送任务。

*负责车辆的日常检查、基本保养和清洁工作，确保车辆状况良好。

*规范装载、卸载货物，防止货物损坏、丢失。

*及时反馈运输过程中的信息，包括出发、到达、在途异常等情况。

*妥善保管运输单据，按规定及时上交。

2.4相关部门

*仓储部门：负责货物的准确分拣、组配和装载，确保按调度计划及时交接。

*销售/客户部门：及时提供准确的客户订单信息、地址、联系方式及特殊配送要求。

*财务部门：负责运输费用的核算与支付，以及相关成本数据的提供。

三、车辆与人员管理

3.1车辆管理

*车辆档案：建立健全车辆档案，包括车辆基本信息、行驶证、保险单、维修保养记录等。

*日常维护：制定车辆定期保养计划并严格执行。驾驶员每日出车前、收车后应对车辆进行检查，包括轮胎、油量、水箱、刹车、灯光、喇叭等关键部位，发现问题及时上报处理。

*车辆清洁：保持车辆内外清洁卫生，特别是装载货物的厢体/货舱，确保货物不受污染。

*停放管理：车辆完成任务后应按指定地点停放，确保安全。

*燃油管理：建立燃油申领、使用登记制度，倡导节约用油，定期分析燃油消耗情况。

3.2驾驶员管理

*资质审核：驾驶员必须持有效驾驶证、从业资格证，公司应对其驾驶技能、从业经历、背景情况进行审核。

*培训教育：定期组织驾驶员进行交通安全法规、公司规章制度、职业道德、应急处理等方面的培训和学习。

*健康管理：关注驾驶员身体及心理健康状况，定期组织体检，严禁带病出车、疲劳驾驶。

*行为规范：要求驾驶员着装整洁（如有统一工装），文明礼貌，服务热情，维护公司形象。严禁酒后驾车、超速行驶、闯红灯等违章行为。

*绩效考核：建立驾驶员绩效考核体系，考核指标可包括安全行车、准点率、油耗控制、客户满意度、车辆保养等。

四、调度作业流程

4.1订单接收与审核

*调度中心接收来自销售或客户部门的配送订单，订单应包含客户名称、地址、联系方式、货物信息、数量、重量、体积、要求送达时间等关键信息。

*调度员对订单信息的完整性、准确性进行审核，如有疑问及时与相关部门沟通确认。

4.2车辆与人员指派

*调度员根据订单数量、货物特性、送达时效、车辆状况、驾驶员技能及当前任务饱和度等因素，合理指派车辆和驾驶员。

*对于特殊货物（如冷藏品、危险品等），需指派具备相应资质的车辆和有经验的驾驶员。

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