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事迹材料信访工作先进事迹材料2篇

第一章把群众来信当家书——“拆信人”的365个清晨

凌晨五点，城市尚未睁眼，信访大厅的灯已经亮了。李蔚然把外套搭在椅背，从邮袋里捧出第一封信，像捧起一封家书。她习惯用拇指先摸一遍信封厚度，判断里面是单薄的投诉还是厚重的材料，再决定拆封角度，避免一次撕毁邮票上的邮戳。这个动作她重复了十一年，拇指侧面磨出一道浅浅的茧，被同事称作“拆信人的年轮”。

她给自己定了三条“家书铁律”：

1.当日信当日拆，拆一封录一封，不让任何一封信在夜里“失眠”；

2.字迹再潦草，也要在十分钟内辨出“哭点”，即群众最痛的那句话；

3.凡是信封背面写着“急”“救命”字样，一律拍照发在工作群，30分钟内必须有人认领。

去年腊月二十七，一封从山区寄来的信被雨水泡得发软，字迹洇成墨团。李蔚然把信纸贴在玻璃板上，用吹风机低温档一点点烘干，再借窗棂透进来的天光，连猜带拼还原出“我儿烧伤无钱治”八个字。她当即打电话联系卫健局、慈善总会，当天下午3点，孩子被接到市立医院，烧伤科绿色通道直接收住院。除夕夜，孩子母亲发来一张儿子在病房吃饺子的照片，李蔚然把照片存在手机相册，命名“第417次不负所托”。

有人问她：“每天面对负能量，你怎么保持情绪不塌方？”她笑笑，从抽屉里拿出一沓便利贴，上面密密麻麻写着“今天李姐帮我查了政策”“李姐给我倒了热水”“李姐说我不是刁民”。她说：“群众把委屈写进信里，却把感谢写在我心上，能量守恒，我为什么不平衡？”

第二章把群众来访当家人——“跑堂干部”的步数密码

信访窗口的柜台高1.2米，李蔚然却习惯把椅子调到最低，让来访的老人能俯视她而不是仰视。她说：“高度差就是心理差，我得让他们先赢一局。”

她给自己装了“三个一”随身包：

一本《常用法规速查手册》，A6尺寸，用彩色标签贴出土地、拆迁、医保等高频条目；

一张“信访地图”，把全市14个职能部门办事入口画成漫画，群众一眼就能找到自己的“门”；

一包“解压糖”，遇到情绪失控的来访者，她先递糖再递水，等对方腮帮子鼓起来，语气就软三分。

去年夏天，一位拄拐的老太太因征地补偿问题跑了17次，嗓子哭到沙哑。李蔚然接过材料，发现关键证据是一份1983年的宅基地存根，被镇档案室遗失。她二话不说，拉着老太太直奔镇里，从一楼杂物间翻到顶楼阁楼，最后在一只破木箱底找到发黄的存根。老太太捧着存根，突然跪地，李蔚然也扑通跪下，两人跪在灰尘里抱头痛哭。第二天，补偿款到位，老太太让儿子送来一篮土鸡蛋，李蔚然把鸡蛋分给了窗口所有人，说：“这是咱们集体跪来的尊严。”

年底统计，她一年接待3874人次，日均步数3.2万，相当于每周从市区走到省城一个来回。她把微信步数截图拼成一张长图，取名“跑堂干部的自我修养”，发在朋友圈，点赞者寥寥，她却说：“群众满意就行，要那么多赞干嘛？”

第三章把群众难事当家事——“夜行侠”的灯火日记

信访局后院有一间10平方米的小仓库，夜里11点以后成了李蔚然的“第二战场”。她给仓库起名“灯火小屋”，里面摆着折叠床、便携打印机、便携式扫描仪，还有一箱方便面。她给自己定了“三不”原则：

不把事情经过写清，不离开小屋；

不把解决方案钉牢，不熄灭台灯；

不把群众电话回完，不摘耳机。

去年深秋，一位贵州籍农民工在工地摔伤，老板跑路，家属抬着担架堵在市政府门口。李蔚然把人劝到信访大厅，连夜启动“灯火模式”。她先联系住建部门冻结工地保证金，再联系司法局开通“绿色通道”先行垫付医疗费，同时对接贵州驻当地商会安排家属住宿。凌晨四点，方案落地，家属在信访大厅打地铺睡着，李蔚然蹲在角落啃冷掉的包子，顺手在笔记本上写下：“灯火第198夜，包子凉了，人心热了。”

她习惯把最难的案例折成纸飞机，挂在屋顶。如今小屋顶棚已飞满268架纸飞机，像一片静止的流星雨。她说：“等挂到365架，我就退休，带着它们去山区支教，告诉孩子们，每一架飞机都曾载着一个成年人的眼泪。”

第四章把群众怨气当家丑——“灭火队长”的拆弹清单

信访干部最怕“三跨三分离”案件：跨地区、跨部门、跨行业，人事分离、人户分离、人事户分离。李蔚然却给自己封了个“灭火队长”的头衔，她发明“拆弹五步法”：

1.先灭火苗：把情绪最激烈的人请到“冷静亭”，亭里放有沙袋和拳击手套，打累了再谈；

2.再拆引线：用“时间轴”白板，把事件起因、经过、结果一字排开，让当事人自己找“断点”；

3.再找雷管：把政策条文拆成“人话”，打印成A3思维导图，贴在墙上，让群众用手指“走迷宫”；

4.再排雷场：启动“圆桌会议”，涉事部门围成一圈