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2025年信访专员工作总结和计划

2025年，在上级部门指导和单位统筹部署下，本人立足信访专员岗位职责，紧扣“为民解难、为党分忧”核心定位，全年累计接收并处理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项1273件，较2024年同比下降8.6%；其中初次信访事项一次性化解率92.1%，重复信访事项治理率85.3%，群众综合满意度89.7%，较上年提升4.2个百分点。工作中聚焦民生热点、企业诉求、历史积案三大领域，通过机制创新、流程优化、能力提升等举措，推动信访工作从“被动接访”向“主动治理”转变，有效维护了群众合法权益与社会和谐稳定。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出计划安排。

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