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三甲医院后勤服务方案SUBTITLEHEREMindShow.fun2026-01-06

CONTENTS总则与目标设施管理与运维环境服务与感控物资供应链管理餐饮与便民服务安全管理与应急响应质量管理与持续改进

01总则与目标

总则与目标方案概述：

明确后勤定位与核心目标。组织架构：

构建高效协同的管理体系。服务承诺：

量化关键绩效指标。

方案概述服务定位：

后勤服务是医院医疗、教学、科研活动高效运行的基础保障与坚实后盾。核心目标：

以临床为中心，提供安全、高效、智能、经济的后勤支持，助力医院高质量发展。基本原则：

遵循标准化、精细化、专业化、信息化原则，实现后勤服务品质的持续提升。

组织架构部门核心职责协作接口后勤保障部统筹全院后勤服务规划、监督与考核各临床医技科室、院办动力运维中心负责水、电、气、暖及医用气体供应保障设备科、信息科环境服务中心全院保洁、医疗废物与生活垃圾处理院感科、护理部物资配送中心医疗与非医疗物资的仓储、配送与回收采购中心、药学部、各病区

服务承诺响应时效：

一般报修30分钟内响应，紧急报修10分钟内到场，重大故障启动应急预案。环境标准：

公共区域洁净度达标率≥98%，医疗废物分类收集准确率100%。供应保障：

电力、医用气体等核心系统全年安全运行率≥99.9%，物资配送准时率≥95%。

02设施管理与运维

设施管理与运维动力系统保障：

确保生命支持系统不间断。运维管理流程：

建立标准化作业体系。建筑与修缮：

维护安全舒适的诊疗环境。

动力系统保障电力管理：

实行双路供电与自备发电，对手术室、ICU等重点部门配备UPS，定期进行预防性维护。

医用气体：

对氧气、负压吸引等系统进行24小时智能监控，确保压力与流量稳定达标。

空调与通风：

根据区域感控要求分级管理，定期清洗消毒，保障空气品质与温湿度舒适。

运维管理流程作业类型巡检频率维护标准日常巡检每日2次记录运行参数，处理简单故障预防性维护按计划月度/季度/年度根据设备手册进行保养、更换耗材应急抢修7x24小时待命接到指令后按应急预案分级响应外包监管定期与不定期检查审核服务报告，评估服务质量

建筑与修缮计划性维修：

制定年度修缮计划，对屋顶、外墙、管道井等基础设施进行系统性维护。应急维修：

建立快速报修平台（APP/电话），对小修项目24小时内完成，大修项目制定临时方案。施工现场管理：

严格管理院内施工，设置安全围挡，控制噪音粉尘，减少对医疗秩序的干扰。

03环境服务与感控

环境服务与感控保洁服务：

实施分区分类分级管理。医疗废物管理：

严守收集、转运、暂存全链条。虫害控制与污水处理：

筑牢公共卫生防线。

保洁服务感控重点区域：

手术室、消毒供应中心、ICU等采用超细纤维工具，执行“一床一巾”及定人定点标准化作业。普通医疗区域：

病房、门诊、医技科室按频次进行日常清洁与终末消毒，确保物表菌落数达标。公共区域：

大厅、走廊、卫生间等提高巡回保洁频率，保持环境整洁、无异味。

医疗废物管理废物类别收集容器内部转运要求感染性废物黄色专用袋日产日清，密闭转运，标识清晰损伤性废物防刺穿锐器盒满3/4即更换，直接运送至暂存点化学性废物专用密闭容器单独存放，明确标识成分与危害病理性废物低温暂存设施按规定时间与协议单位交接

虫害控制与污水处理虫害防制：

以环境治理为主，物理化学防治为辅，定期巡查与投放药物，建立虫情监测档案。污水处理：

确保污水处理站24小时正常运行，排放水质严格符合国家环保标准，并做好日常监测记录。被服洗涤：

委托或自营符合资质的洗涤中心，严格区分感染性与普通织物，保障洗涤消毒质量。

04物资供应链管理

物资供应链管理物资采购与仓储：

实现精细化库存控制。配送与回收服务：

打造院内物流闭环。资产与家具管理：

保障物资全生命周期使用。

物资采购与仓储采购协同：

根据医院预算与采购中心计划，及时提交后勤物资需求，参与供应商履约评价。

智能仓储：

对布草、工具、低值耗材等建立安全库存，采用信息化系统管理入库、出库与盘点。

应急物资：

单独储备应急照明、防洪沙袋、防护用品等，定期检查更新，确保随时可用。

配送与回收服务配送类型配送工具服务频次与要求常规物资配送平板车/物流箱每日定时配送至各科室二级库，签字确认应急物资配送专用应急车接到指令后15分钟内送达指定地点被服配送回收密闭布草车脏污布草密闭回收，洁净布草定点配送医疗废物转运专用密闭推车按规定路线与时间点转运，避免与人流交叉

资产与家具管理资产台账：

建立后勤固定资产与低值耐用品电子台账，责任到人，定期盘点。

家具调配：

根据科室需求与医院规划，统一调配办公及医疗家具，提高使用效率。

报废处置：

严格按照国有资产管理规定，履行报废鉴定、审批与处置程序。

05餐饮与便民服务

餐饮与便民服务职工与患者餐饮：

提供安