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家政保洁服务合同2025年投诉处理

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方购买家政保洁服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与期限

1.1乙方为甲方提供家庭日常保洁服务，包括但不限于地面清洁、家具擦拭、卫生间清洁、厨房清洁、门窗清洁等。

1.2服务期限自2025年X月X日起至2025年X月X日止，共计X个月/次。

1.3具体服务时间由双方另行约定，或按照甲方要求执行。

第二条服务标准

2.1乙方提供的服务应符合国家及行业相关标准，确保清洁效果达到甲方合理预期。

2.2乙方应指派具备相应资质和经验的保洁人员进行服务。

2.3乙方使用的清洁剂、消毒剂等应符合环保要求，并告知甲方过敏原信息。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用标准为人民币X元/月/次，共计人民币X元。

3.2支付方式为□现金□银行转账□其他，支付时间为□每月X日前□服务完成后X日内□其他。

3.3如甲方需要增加服务项目或提高服务标准，双方应另行协商并签订补充协议。

第四条投诉处理

4.1甲方如对乙方的服务不满意或发现服务存在问题，有权通过以下渠道进行投诉：

（1）电话投诉：□□□-□□□□□□

（2）邮箱投诉：[电子邮件地址]

（3）在线投诉平台：[平台网址]

（4）现场投诉：[公司地址及投诉部门]

4.2乙方应在收到甲方投诉后的24小时内予以响应，并告知甲方投诉处理流程及预计处理时限。

4.3乙方应指派专人负责调查投诉事宜，调查方式包括但不限于现场查看、调取监控录像、访谈相关人员等。

4.4乙方应在收到投诉后3个工作日内完成调查，并向甲方反馈处理结果。

4.5甲方对乙方初次处理结果不满意，可向乙方提出申诉，乙方应在收到申诉后的2个工作日内再次处理并向甲方反馈最终处理结果。

4.6如双方对投诉处理结果仍存在争议，可协商解决；协商不成的，可向消费者协会申请调解，或根据本合同约定选择仲裁或诉讼方式解决争议。

（1）调解：由□□□消费者协会进行调解。

（2）仲裁：提交□□□仲裁委员会，按照该会仲裁规则进行仲裁。

（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务。

（2）应配合乙方的工作，提供必要的便利条件。

（3）应爱护乙方提供的清洁工具和物品，如有损坏应照价赔偿。

（4）应按时支付服务费用。

5.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费用。

（2）应按照合同约定提供服务，确保服务质量。

（3）应保证保洁人员的人身安全，并要求保洁人员遵守甲方的合理规章制度。

（4）应妥善保管甲方的财物，如有丢失或损坏应承担相应赔偿责任。

（5）应遵守国家法律法规，不得在服务过程中从事任何违法违规行为。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

6.2乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情况要求乙方减免服务费用或赔偿损失。

6.3因乙方原因造成甲方人身或财产损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七条不可抗力

7.1因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第八条争议解决

8.1本合同争议解决方式按照第四条约定的方式执行。

第九条其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）：_____________

法定代表人或授权代表（签字）：_____________法定代表人或授权代表（签字）：_____________

日期：2025年X月X日日期：2025年X月X日