质量管理_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2025年.docxVIP

质量管理_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2025年

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心目的是什么？()

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.提高产品和服务质量

D.提高员工满意度

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于大型组织

3.以下哪项不是质量管理的七种基本工具？()

A.流程图

B.标杆分析

C.帕累托图

D.箱线图

4.质量改进的PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.计划、设计、检查、行动

C.计划、实施、评估、改进

D.计划、设计、实施、检查

5.以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作手册

6.质量管理体系中的内部审核是由谁进行的？()

A.质量部门

B.外部审核机构

C.管理层

D.员工

7.以下哪项不是质量管理体系的关键成功因素？()

A.领导层的支持

B.员工的参与

C.客户满意度

D.财务状况

8.质量管理体系中的持续改进是指什么？()

A.一次性改进

B.长期改进

C.持续优化

D.短期改进

9.以下哪项不是质量管理体系的目标之一？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高员工士气

D.提高市场份额

10.质量管理体系中的风险管理是指什么？()

A.预测和避免潜在的质量问题

B.识别和评估潜在的质量风险

C.解决已经发生的质量问题

D.提高产品质量

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系的基础准则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.决策基于事实

H.互利的供方关系

12.质量管理体系中，以下哪些是关键的内部沟通渠道？()

A.管理层会议

B.跨部门会议

C.员工培训

D.质量管理体系文件

E.内部审核

F.员工调查

G.外部供应商会议

H.客户反馈

13.以下哪些是质量改进的PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.改进

E.分析

F.评估

G.反馈

H.调整

14.在实施质量管理体系时，以下哪些是可能的风险？()

A.不符合法规要求

B.客户满意度下降

C.内部沟通不畅

D.资源分配不均

E.员工技能不足

F.供应链中断

G.环境因素影响

H.外部竞争压力

15.以下哪些是质量管理体系文件应包含的内容？()

A.组织的质量方针和质量目标

B.质量管理体系结构图

C.职责和权限分配

D.质量管理体系程序文件

E.作业指导书

F.内部审核程序

G.记录控制程序

H.外部供应商评价标准

三、填空题(共5题)

16.质量管理的七种基本工具包括：因果图、流程图、帕累托图、直方图、控制图、散点图和______。

17.PDCA循环中的“P”代表______。

18.ISO9001质量管理体系标准中的“8项质量管理原则”之一是______。

19.质量管理体系中，内部审核的目的是为了______。

20.在质量管理体系中，______是确保质量管理体系持续改进的关键。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球范围内通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的“C”代表持续改进。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系文件中，程序文件是对质量管理体系中各程序的具体描述。()

A.正确B.错误

24.内部审核是由外部专业机构进行的，目的是为了评估组织的质量管理体系。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系中，所有员工都应接受质量意识培训。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍ISO9001质量管理体系标准的核心内容。

27.解释PDCA循环在质量管理体系中的作用。

28.在实施质量管理体系时，如何确保员工参与和管理层的支持是关键？

29.如何通过内部审核来评估组织的质量管