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2026深圳航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空总部位于？

A.广州

B.深圳

C.珠海

D.汕头

2.飞机起飞通常在哪个阶段收起襟翼？

A.初始爬升

B.巡航

C.进近

D.着陆

3.下列哪种是航空服务中常用问候语？

A.吃了吗

B.您好

C.再见了您嘞

D.咋样啊

4.飞行中遇到气流颠簸，应做什么？

A.立刻起身走动

B.系好安全带坐稳

C.打开行李找东西

D.大声喧哗

5.深圳航空标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

6.国际航班值机截止时间一般是？

A.起飞前30分钟

B.起飞前45分钟

C.起飞前1小时

D.起飞前2小时

7.机舱起火首要措施是？

A.继续飞行

B.疏散乘客

C.灭火

D.联系地面

8.航空服务中处理投诉应先？

A.解释原因

B.解决问题

C.倾听并安抚

D.推卸责任

9.飞机客舱温度一般保持在？

A.18-24℃

B.24-30℃

C.10-16℃

D.30-36℃

10.深圳航空成立于哪一年？

A.1992

B.1993

C.1994

D.1995

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员职业素养包括？

A.礼仪规范

B.沟通能力

C.应变能力

D.身体素质

2.飞机出现紧急情况，撤离方法有？

A.滑梯撤离

B.绳索撤离

C.应急出口直接跳下

D.步行撤离

3.深圳航空航线网络涉及？

A.国内航线

B.港澳台航线

C.国际航线

D.宇宙航线

4.客舱服务内容有？

A.提供餐饮

B.安全讲解

C.医疗救助

D.娱乐服务

5.飞行安全措施包含？

A.机械检查

B.天气监测

C.飞行员培训

D.乘客背景调查

6.航空服务常用英语语句有？

A.Welcomeaboard.

B.Howareyou?

C.MayIhelpyou?

D.Seeyoulater.

7.飞机上急救用品有？

A.氧气瓶

B.担架

C.退烧药

D.创可贴

8.深圳航空企业文化理念包括？

A.安全第一

B.客户至上

C.追求卓越

D.成本控制

9.航班延误可能原因有？

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.乘客原因

10.提高航空服务质量方法有？

A.员工培训

B.收集反馈

C.优化流程

D.增加票价

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空可以随意更改航班时刻。（）

2.航空服务人员沟通只需用中文。（）

3.飞机起飞和降落时乘客必须关闭电子设备。（）

4.遇到航班延误，无需向乘客说明原因。（）

5.深圳航空的标志是鹏鸟。（）

6.飞机客舱内可以吸烟。（）

7.航空服务只需要服务好头等舱乘客。（）

8.飞机在巡航阶段，乘客可以随意在客舱走动。（）

9.处理乘客投诉要及时回应。（）

10.深圳航空没有国际航线。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空服务理念。

2.航班延误，如何安抚乘客情绪？

3.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？

4.飞机上遇到突发疾病乘客，怎么办？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升深圳航空在国际市场的竞争力。

2.说说对于航空安全管理重要性的看法。

3.探讨未来航空服务的发展趋势。

4.谈谈如何处理乘客不合理要求。

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.B

5.A

6.D

7.C

8.C

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.AB

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

简答题

1.深圳航空坚持安全第一，以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心服务，追求卓越品质，不断提升服务水平。

2.及时告知延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供餐饮或休息安排，安排人员随时解答疑问，安抚情绪。

3.要礼貌用语、耐心倾听，眼神交流，表达清晰，根据不同乘客调整沟通方式，及时回应问题。

4.先判断病情，呼叫专业医护人员，用急救用品急救，稳定病情，必要时联系地面医院。

讨论题

1.可优化国际航线网络，提升服务品质，加强品牌宣传，与国际航企合作，培养国际化人才。

2.航空安全是航空业的生命线，关乎乘客生命财产，影响航空公司声誉