社工专业服务规范化管理制度社工机构管理制度.docx

社工专业服务规范化管理制度社工机构管理制度

社工专业服务规范化管理制度以提升服务专业性、确保服务质量、保障服务对象权益为核心目标，覆盖服务全流程管理、专业能力建设、质量监督评估、风险防控及档案管理等关键领域，适用于机构内所有一线社工、督导人员及参与服务的相关辅助人员。制度内容基于《社会工作服务项目管理指南》《社会工作伦理守则》等行业规范，结合机构实践经验制定，确保科学性与可操作性。

一、服务全流程规范化管理

（一）需求评估阶段

需求评估是服务设计的起点，需采用“三维五法”进行系统收集与分析。三维指服务对象个人需求（如心理支持、能力提升）、家庭需求（如亲子关系改善、经济支持）、社区需求（如资