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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的提出者是（）

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）

A.降低内部报废率

B.缩短生产周期

C.持续满足并超越顾客期望

D.提高设备综合效率

答案：C

3.六西格玛项目中，用于量化过程波动与顾客规格之间关系的指标是（）

A.Cp

B.Cpk

C.DPMO

D.SigmaLevel

答案：D

4.在QCC（QualityControlCircle）活动中，确定课题后首先要完成的步骤是（）

A.制定标准化

B.设定目标

C.把握现状

D.要因分析

答案：C

5.以下哪项不属于ISO9001:2015标准所倡导的“过程方法”基本环节（）

A.过程的识别

B.过程的职责分配

C.过程的财务核算

D.过程的绩效评价

答案：C

6.某电子厂SMT线连续3个月DPU均为0.8，若单块主板平均焊点数为2000，则其DPMO为（）

A.400

B.800

C.4000

D.8000

答案：A

7.在质量成本构成中，因产品售后故障导致顾客索赔而支付的费用属于（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：D

8.精益生产中，能直观体现“物流与信息流分离”改善效果的分析工具是（）

A.VSM

B.鱼骨图

C.控制图

D.柏拉图

答案：A

9.对计量型数据实施SPC时，样本容量n=5，应优先选用的控制图是（）

A.X?R图

B.X?S图

C.XMR图

D.np图

答案：A

10.在供应商质量审核中，发现其CPK1.0且关键尺寸超差，审核员应首先（）

A.停止后续付款

B.要求限期整改并验证

C.直接取消资格

D.降低供货比例

答案：B

11.以下关于“零缺陷”理念描述正确的是（）

A.零缺陷=产品绝对无缺陷

B.零缺陷强调一次把事情做对

C.零缺陷否定统计过程控制

D.零缺陷仅适用于军工产品

答案：B

12.在服务质量差距模型中，差距5是指（）

A.管理者认知与顾客期望的差距

B.服务标准与服务传递的差距

C.顾客期望与顾客感知服务的差距

D.市场沟通与服务传递的差距

答案：C

13.某机械加工车间推行TPM，其首要目标是（）

A.降低设备采购成本

B.实现设备零故障

C.减少操作工数量

D.提高设备折旧率

答案：B

14.以下哪项属于“新七种工具”之一（）

A.散布图

B.关联图

C.直方图

D.检查表

答案：B

15.在FMEA中，严重度S=9，发生度O=3，探测度D=4，则风险顺序数RPN为（）

A.36

B.108

C.12

D.16

答案：B

16.关于“PDCA循环”，下列说法错误的是（）

A.P阶段需明确目标与方案

B.D阶段需对结果进行标准化

C.C阶段需对比目标与实绩

D.A阶段需纠偏或推广经验

答案：B

17.在卓越绩效模式（GB/T19580）中，“领导作用”三角包含（）

A.领导、战略、顾客

B.领导、顾客、运营

C.领导、战略、运营

D.领导、资源、结果

答案：A

18.某企业实施QFD，将顾客需求“噪音低”转化为技术特性“风扇动平衡等级”，该步骤属于（）

A.顾客需求调查

B.技术特性展开

C.相关矩阵分析

D.工艺方案优化

答案：B

19.以下哪项最能体现“持续改进”的核心特征（）

A.一次性通过ISO认证

B.建立标准化不再变动

C.循环往复突破现状

D.年度审核无不符合项

答案：C

20.在质量文化建设中，最高管理者的角色应体现在（）

A.仅提供经费支持

B.制定口号悬挂横幅

C.确立价值观并示范

D.指定质量部全权负责

答案：C

21.某注塑车间发现产品重量波动大，首先应使用的统计分析方法是（）

A.回归分析

B.方差分析

C.测量系统分析

D.假设检验

答案：C

22.在供应商绩效评分卡中，权重最高的指标通常是（）

A.价