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2026年技术支持部经理绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在技术支持部经理的日常管理中，以下哪项指标最能反映团队的服务效率？

A.平均故障解决时间（MTTR）

B.客户满意度评分

C.技术文档更新频率

D.团队成员离职率

2.针对某企业IT系统的突发故障，技术支持部经理应优先采取哪种措施？

A.立即上报至更高管理层

B.临时抽调其他部门人员支援

C.按照应急预案逐步排查问题

D.延迟通知客户以避免恐慌

3.在技术支持团队中，以下哪项行为最能体现“以客户为中心”的服务理念？

A.仅处理客户主动报修的故障

B.主动回访客户以了解系统使用情况

C.因技术难度高而拒绝复杂问题

D.优先处理VIP客户的需求

4.某企业计划引入新的IT运维管理工具，技术支持部经理在评估时应重点关注：

A.供应商的品牌知名度

B.工具的成本与团队适配度

C.市场上的好评率

D.供应商的售后服务承诺

5.在跨部门协作中，技术支持部经理应如何平衡团队内部需求与外部资源分配？

A.优先满足内部紧急需求

B.制定明确的资源分配规则

C.完全依赖外部供应商协调

D.放弃非核心业务以减少冲突

6.针对技术支持团队的专业能力提升，以下哪项培训内容最具有针对性？

A.管理心理学基础

B.新技术