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电商平台实务操作测试题库

前言

本测试题库旨在帮助电商从业者系统梳理日常运营中的关键操作要点与核心知识，提升实务处理能力与问题解决效率。题库内容覆盖电商运营全流程，从店铺基础设置到订单履约，从客户服务到营销推广，力求贴近实际工作场景，兼具专业性与实用性。通过对本题库的研习与自测，期望能为您的职业发展提供有益的参考与助力。

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一、店铺基础设置与管理

（一）选择题

1.在电商平台店铺名称设置中，以下哪项原则最为重要？

A.追求标新立异，使用网络热词

B.包含尽可能多的核心关键词以提升搜索曝光

C.简洁明了，能准确反映店铺定位与主营类目

D.使用与知名品牌相似的名称以吸引流量

答案：C

解析：店铺名称应首先确保合规性，避免侵权。简洁明了、准确反映定位与类目，有助于用户快速识别店铺主营，建立清晰认知，这比单纯堆砌关键词或盲目追热点更为重要。

2.关于电商平台店铺分类管理，以下哪种做法不利于提升用户体验？

A.按照商品功能或使用场景进行分类

B.分类层级不宜过多，避免用户跳转繁琐

C.为每个分类设置清晰、易懂的名称

D.将所有新品都临时放在“新品专区”而不及时归入正确分类

答案：D

解析：新品专区可以设立，但新品应在推广期后或形成稳定销售后及时归入正确分类，否则会导致分类混乱，用户难以找到目标商品。

（二）判断题

1.店铺的退换货地址可以根据实际情况随时修改，无需提前通知买家。（）

答案：错误

解析：退换货地址变更时，应尽可能提前在店铺公告等显眼位置通知买家，尤其是对于近期有订单的客户，避免因地址问题导致退换货延误或纠纷。

2.店铺公告是展示店铺动态、活动信息的重要窗口，应保持定期更新。（）

答案：正确

解析：定期更新的店铺公告能让买家感受到店铺的活跃度和专业性，及时获取有效信息，提升信任感。

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二、商品管理与上架优化

（一）选择题

1.在撰写商品标题时，以下哪个因素是需要优先考虑的？

A.加入尽可能多的热门搜索词，无论是否相关

B.准确描述商品核心属性、功能与价值点

C.使用夸张的形容词以吸引点击，如“全网最低”、“绝无仅有”

D.标题越长越好，包含的信息越多越好

答案：B

解析：商品标题的核心功能是准确传递商品信息，帮助用户快速判断商品是否符合需求。相关性是标题优化的首要原则，堆砌无关词或使用违禁词可能导致违规，过长标题也可能降低可读性。

2.商品详情页设计应遵循的首要原则是？

A.视觉效果炫酷，使用大量动态特效

B.信息详尽，将所有能想到的内容都堆砌上去

C.围绕用户需求，清晰展示核心卖点与关键信息

D.优先展示促销信息，商品本身信息可以简略

答案：C

解析：详情页的目的是打消用户疑虑，促进转化。应站在用户角度，突出商品解决用户痛点的能力、核心优势及必要的规格参数、售后保障等信息，逻辑清晰，易于阅读。

（二）判断题

1.为了使商品图片更吸引人，可以对图片进行过度美化，与实物存在较大差异。（）

答案：错误

解析：商品图片应真实反映商品原貌，过度美化可能导致买家收到货后产生心理落差，增加退货率和负面评价风险。

2.定期检查并优化滞销商品，对于长期无流量、无转化的商品可以考虑下架或重新编辑。（）

答案：正确

解析：滞销商品会影响店铺动销率，定期优化有助于提升店铺整体权重和运营效率。

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三、订单处理与履约

（一）选择题

1.当系统提示订单“付款成功”后，以下哪项操作是首要且关键的？

A.立即通过旺旺向买家发送感谢信息

B.确认库存情况，确保有货可发

C.检查买家是否有留言备注信息

D.安排仓库尽快打包发货

答案：B

解析：付款成功后，首要任务是确认库存。若库存不足，需及时与买家沟通，避免超卖导致无法发货，引发投诉。

2.在发货环节，以下哪种做法有助于提升物流效率和买家满意度？

A.为节省成本，所有订单都选择价格最低的快递公司

B.发货前仔细核对订单信息（收件人、地址、商品型号等）

C.只要快递取件了，就无需再关注物流信息的更新

D.包装越简单越好，只要商品不坏就行

答案：B

解析：仔细核对订单信息是避免发错货的关键步骤。选择合适的快递公司、妥善包装、关注物流进展并及时处理异常，都是提升履约质量的重要环节。

（二）判断题

1.对于买家提出的修改收货地址请求，只要在发货前，都应无条件满足。（）

答案：错误

解析：应核实请求修改地址的买家身份，避免诈骗。同时，若商品已进入分拣或发货流程，修改地址可能产生额外费用或无法修改，需与买家和快递公司沟通确认。

2.订单发货后，应及时将物流单号录入系统，并通知买家。（）

答案：正确

解析：及时录入物流单号并通知