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2026年美团外卖骑手面试指南及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在雨天骑电动车送餐时，以下哪种做法最不利于保证安全？

A.降低车速，保持车距

B.佩戴头盔，穿反光背心

C.为图快，逆行抢道

D.观察路面，避开积水

2.接到紧急订单（如医院送药）时，骑手应优先考虑以下哪项？

A.按正常路线行驶，确保准时

B.按最快路线行驶，即使违反交规

C.与客户沟通，确认药品类型和配送要求

D.拒绝订单，避免自身风险

3.在高峰时段（如午高峰），骑手最有效的接单策略是？

A.只接距离近的订单

B.只接距离远的订单，单价高优先

C.根据系统推荐，接单前评估可接性

D.忽略系统推荐，自行选择订单

4.骑手接到投诉（如送餐超时）后，正确的处理方式是？

A.直接与客户争吵，说明平台规则

B.向客户道歉，解释原因并请求谅解

C.不回应投诉，等待平台处理

D.将投诉转嫁给商家

5.骑手在配送过程中遇到突发交通事件（如交通事故），首要行动是？

A.立即报警，并拍照留证

B.优先送餐，时间宝贵

C.离开现场，避免卷入纠纷

D.帮助伤者，即使可能被误认为当事人

二、多选题（每题3分，共10题）

6.骑手在夏季高温天气下送餐时，需要注意哪些事项？

A.饮水补充水分，避免中暑

B.电动车保持电量为100%

C.穿透气衣物，减少出汗影响

D.避开阳光直射时段，如中午12点至2点

7.骑手在夜间送餐时，为保障安全应做到？

A.开启电动车大灯和尾灯

B.佩戴反光标识，如反光背心

C.车速放慢，注意观察路况

D.忽略小区保安询问，快速通过

8.骑手与商家沟通时，以下哪些行为有助于提升合作效率？

A.提前确认订单细节（如特殊要求）

B.送餐时主动说明身份，避免误会

C.遇到问题（如菜品问题）及时反馈，不隐瞒

D.拒绝商家额外的小费，保持专业形象

9.骑手在恶劣天气（如大风、雾霾）下送餐时，需注意？

A.降低车速，谨慎驾驶

B.佩戴防风或防雾面罩

C.优先接室内商家订单

D.拒绝所有订单，等待天气好转

10.骑手在配送过程中遇到客户拒绝签收时，可以采取哪些措施？

A.与客户协商，寻找其他签收方式（如代放）

B.拍照留证，联系平台介入

C.直接离开，等待客户联系商家

D.强行将外卖放在门口，导致送餐失败

三、判断题（每题1分，共10题）

11.骑手在送餐时，可以穿着拖鞋或凉鞋，方便行动。

（正确/错误）

12.骑手接到商家电话，要求临时改单（如增加菜品），可以随意答应。

（正确/错误）

13.骑手在配送过程中，遇到宠物突然冲出，应立即停车避让，安全第一。

（正确/错误）

14.骑手在冬季送餐时，电动车电量会更快消耗，因此建议提前充满。

（正确/错误）

15.骑手在送餐时，如果遇到客户无理取闹，可以直接挂断电话或关闭订单。

（正确/错误）

16.骑手在雨天送餐时，为避免淋湿，可以关闭电动车雨刮器。

（正确/错误）

17.骑手在高峰时段，可以拒绝接距离超过5公里的订单。

（正确/错误）

18.骑手在配送过程中，如果遇到商家临时缺货，应及时联系客户说明情况。

（正确/错误）

19.骑手在送餐时，如果被客户投诉超时，可以辩解“路上堵车”为由。

（正确/错误）

20.骑手在配送过程中，如果电动车突然故障，应立即联系平台派车。

（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共5题）

21.简述骑手在配送过程中如何与客户有效沟通？

22.骑手在遇到商家投诉（如送错餐）时，应如何应对？

23.请列举至少三种骑手在冬季送餐时需要注意的安全事项。

24.骑手在雨天送餐时，如何提高配送效率并保证安全？

25.骑手在高峰时段如何合理安排接单顺序，避免因订单过多导致失误？

五、情景题（每题10分，共5题）

26.情景：骑手接到一个医院送药的订单，客户要求必须在10分钟内送达。此时骑手发现路上有轻微堵车，且电量仅剩30%。请问骑手应如何处理？

27.情景：骑手在送餐时，客户突然要求额外加一杯奶茶，但商家已关闭外卖服务。骑手应如何应对？

28.情景：骑手在夜间送餐时，遇到小区保安询问是否为送外卖人员，骑手应如何回答？

29.情景：骑手在雨天送餐时，客户要求将外卖送到办公室，但电梯因故障无法使用。骑手应如何解决？

30.情景：骑手在高峰时段接到三个订单，分别距离3公里、5公里和8公里，且都是加急单。骑手应如何安排接单顺序？

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：逆行抢道违反交通规则，极易引发事故，不安全。其他选项均符合安全规范。

2.C

解析：送药属于紧急情况，需与客户确认药品类型（如是否需要冷藏）和配送要求，确保万