《“新疆品质”特色服务技术规范 博物馆开放服务》.docxVIP

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XJZJXH

团体标准

T/XJZJXHFW10002.3—2025

“新疆品质”特色服务技术规范博物馆开

放服务

XinjiangQuality”FeaturedservicetechnicalspecificationforMuseumservice

2025-12-30发布2025-12-31实施

新疆维吾尔自治区质量检验检测协会发布

II

T/XJZJXHFW10002.3—2025

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 2

4.1服务基础要求 2

4.2通用要求 2

4.2.1总则 2

4.2.2开放公告 2

4.2.3票务服务 3

4.2.4咨询服务 3

4.2.5开放服务 3

4.2.6讲解服务 3

4.2.7社会教育 4

4.2.8广播服务 4

4.2.9安全服务 4

4.2.10保洁服务 4

4.2.11经营服务 5

4.2.12其他服务 5

4.3特性化服务要求 5

5管理要求 5

5.1基础管理要求 5

5.1.1通用要求 5

5.1.2服务管理 6

5.2特性化管理要求 7

5.2.1服务质量管理 7

5.2.2特性化服务管理 7

5.3可持续发展 7

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III

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由新疆维吾尔自治区质量检验检测协会提出并归口。

本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团新疆有限公司、新疆维吾尔自治区质量基础发展研究院、哈密市博物馆、新疆维吾尔自治区质量检验检测协会、新疆维吾尔自治区市场监督审核评价中心。

本文件起草人：王洁、刘琪、李海峻、赵琦、王晋启、程亚军、管兰娟、罗融、张慧娟、杨钦凯、刘晓、石基蕊、吴彪、蒋天卓。

本文件首次制定。

本文件实施应用中的疑问、修改意见和建议，请咨询新疆维吾尔自治区质量检验检测协会。联系电话:0991-2207183，邮编:830063。

T/XJZJXHFW10002.3—2025

IV

引

言

“新疆品质”区域公共品牌是对新疆维吾尔自治区的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“新疆品质”区域公共品牌建设工程（简称“新疆品质”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色服务业开展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益为一体，市场和社会公认的区域公共品牌。

“新疆品质”系列团体标准是根据“新品工程”要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则，由新疆维吾尔自治区市场监督管理局引导行业专家、行业协会和企业等共同组织编制的一套体现绿色、健康和安全理念的技术规范文件。“新疆品质”系列团体标准作为开展“新疆品质”自愿性认证的依据，以新疆维吾尔自治区区域特色产品和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动企业提升内部管理水平，实现产品品质提升，提高新疆高品质产品的市场竞争力。

“新疆品质”系列团体标准是在对比分析了国内外技术指标参数的基础上，采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包括基于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术规范的系列标准，该套系列文件设计如下：第一层级为T/XJZJXHFW10001.1－2023《“新疆品质”区域公共品牌通用要求服务业》，第二层级为T/XJZJXHFW10002.3－2025《“新疆品质”特色服务技术规范博物馆开放服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用。

T/XJZJXHFW10002.3—2025

1

“新疆品质”特色服务技术规范博物馆开放服务

1范围

本文件规定了“新疆品质”博物馆开放服务的服务要求、管理要求的要求。

本文件适用于新疆