高职中职大学期末考试《 导游业务 》试卷 选择题 客观题 期末试卷.docxVIP

高职中职大学期末考试《导游业务》试卷选择题客观题期末试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游合同中，以下哪项不属于旅游者应当遵守的规定？()

A.遵守旅游行程安排

B.保护旅游目的地环境

C.随意更改行程

D.尊重旅游目的地风俗习惯

2.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.提供旅游咨询服务

B.协助处理旅游者投诉

C.负责旅游者的个人财务

D.引导旅游者文明旅游

3.在导游讲解中，以下哪种表达方式是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点

B.使用专业术语讲解

C.保持语言简洁明了

D.适当加入个人观点

4.在旅游活动中，以下哪种行为属于非法导游活动？()

A.指导旅游者文明旅游

B.未经许可从事导游活动

C.提供优质旅游服务

D.积极宣传旅游目的地

5.旅游者在旅游过程中遇到紧急情况，导游应首先采取的措施是？()

A.立即报警

B.安抚旅游者情绪

C.确认旅游者安全

D.寻求医疗救助

6.以下哪项不属于旅游合同的主要条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游者责任

D.导游人员待遇

7.导游在讲解过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持语言生动有趣

B.遵循旅游行程安排

C.随意更改行程

D.适当加入个人观点

8.以下哪种行为属于导游的失职行为？()

A.提供热情周到的服务

B.未经许可擅自安排旅游活动

C.严格遵守旅游合同规定

D.及时向旅游者报告旅游活动情况

9.旅游者对旅游服务不满意，导游应如何处理？()

A.忽视旅游者的投诉

B.诚恳接受旅游者的投诉

C.拒绝处理旅游者的投诉

D.转移责任给旅游服务提供方

10.以下哪种行为属于导游的违规行为？()

A.主动介绍旅游目的地文化

B.收受旅游者的非法小费

C.提供热情周到的服务

D.积极宣传旅游目的地

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游服务的基本原则？()

A.尊重旅游者

B.诚信服务

C.保密原则

D.保护环境

E.客户至上

12.在旅游过程中，导游应如何处理旅游者的特殊需求？()

A.告知旅游者遵守行程安排

B.尊重旅游者的个人意愿

C.提供必要的帮助和协助

D.忽视旅游者的特殊需求

E.及时向旅游服务提供方反映

13.以下哪些情况需要导游及时报告旅行社？()

A.旅游者失踪

B.旅游者突发疾病

C.旅游车辆发生故障

D.旅游行程出现重大变更

E.旅游者发生意外伤害

14.以下哪些属于导游讲解时应注意的事项？()

A.保持讲解内容准确无误

B.使用生动形象的语言

C.控制讲解时间，避免超时

D.尊重旅游者的提问

E.随意中断讲解过程

15.以下哪些是旅游合同解除的情形？()

A.旅游者单方面解除合同

B.旅游服务提供方违约

C.不可抗力导致合同无法履行

D.旅游者因个人原因无法继续旅行

E.旅行社因经营困难决定取消行程

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行实地考察时，应当特别注意了解景点的哪些信息？

17.旅游者投诉的主要原因包括哪些方面？

18.在讲解自然景观时，导游应着重介绍哪些内容？

19.导游在讲解历史文化景观时，应如何处理历史与现实的关系？

20.旅游合同中，以下哪项是旅游者的基本权利？

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游人员提供超出旅游合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在遇到旅游者投诉时，应立即停止讲解，处理投诉。()

A.正确B.错误

24.旅游者因个人原因提前结束旅游行程，旅行社应全额退还旅游费用。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.如何处理旅游者提出的特殊需求？

28.在旅游活动中，如何确保旅游者的安全？

29.如何提高导游讲解的吸引力和感染力？

30.旅游者投诉处理的一般流程是怎样的？

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一、单选题(共