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综合办公室主任面试题(某上市集团公司)题库应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题：

请简述综合办公室的基本职责。

内容说明：

此题旨在考察应聘者对综合办公室职责的理解与认知。回答此问题需要应聘者具备一定的行业知识和相关岗位的工作经验。

答案示例：

综合办公室作为一种企业内非业务部门，通常在企业中扮演着重要角色。具体职责主要包括以下几个方面：

行政事务管理：包括但不限于办公设施维护与日常损耗物品的采购与发放，场地布置与活动后勤保障，保卫与安全管理工作等。

会议组织与协调：负责协调各类会议的召开，包括但不限于会议时间、地点、议程安排、客人的接待，以及会议相关的资料准备等。

文书与信息管理：处理企业公文的撰写、审核、归档等工作，同时负责信息传达与文件分发的管理。

应急预案与公关处理：紧急事件或突发问题时，采取应急措施，同时对外界传播信息，维护企业形象与声誉。

企业内外的组织协调：与多个部门协作，确保企业整体运行顺畅，同时与外部公司保持良好合作关系，组织对外联络及交流。

此岗位不仅需协调企业内各部门的工作，还需对外展现公司形象，所以良好的组织能力、沟通能力、快速应变能力、强大的协调能力和理解公司战略的能力都是必须的要求。

解析：

在回答此类问题时，应聘者应当展示出全面理解岗位职责并能从多个角度去分析综合办公室的作用。例如，举例说明如何具体处理某项职责，或是怎么与内部的各部门和外部的联系人进行有效沟通。理想的答案应涵盖公司日常运作的重要方面，并显示出应聘者对提升企业运营效率和维护公司形象的贡献意识。

第二题：

在你过往的工作经历中，请结合一个具体案例，谈谈你是如何处理部门内部与部门之间出现的冲突和分歧的？你认为作为集团的综合办公室主任，处理跨部门协作和冲突时，应该具备哪些关键能力和素质？

答案：

案例部分（需要根据自身经历具体描述，以下是一个示例）：

在我之前任职的XX公司，负责市场部和技术部的协调工作。市场部希望尽快推出一款新产品的营销活动，而技术部由于技术难题，无法按时完成产品的相关开发工作，导致市场部计划受阻，双方因此产生了矛盾和分歧。

myresponse(wasasfollows):

倾听和理解：首先，我分别与市场部和技术部的负责人进行了沟通，认真倾听他们的诉求和困难。市场部希望抢占市场先机，而技术部则强调技术实现的可行性和时间限制。

分析问题：在充分了解了双方情况后，我组织了市场部和技术部的人员进行了一次面对面的会议，共同分析了问题产生的根源。原来，市场部在制定计划时没有充分考虑技术实现的难度和时间，而技术部在项目初期也没有及时与市场部沟通进度和potentialproblems。

寻求解决方案：针对这一问题，我与双方共同商讨解决方案。我们决定调整营销活动的launchplan，将部分宣传内容提前，以弥补技术部开发进度延迟带来的影响。同时，技术部也承诺加班加点，尽力缩短开发时间。

监督执行：在方案确定后，我积极协调双方资源，监督方案的执行。并定期跟踪progress，及时解决出现的新问题。

总结经验：最终，在双方的共同努力下，营销活动取得了成功。事后，我们总结经验教训，建立了更加有效的跨部门沟通机制，并定期进行信息共享，避免了类似问题的再次发生。

能力素质部分（以下为关键能力和素质的列表，并提供简要解析）：

作为集团的综合办公室主任，处理跨部门协作和冲突时，应该具备以下关键能力和素质：

沟通协调能力：这是综合办公室主任的核心能力。需要能够清晰地表达自己的想法，并理解他人的观点；需要能够有效地协调不同部门之间的关系，促进信息共享和资源整合。

问题解决能力：需要能够快速识别问题，并分析问题的根源；需要能够提出创新性的解决方案，并推动方案的实施。

领导能力：需要能够以身作则，树立良好的榜样；需要能够激励团队成员，带领团队完成目标。

谈判能力：在处理跨部门冲突时，经常需要进行谈判。需要能够运用谈判技巧，推动双方达成共识。

同理心：需要能够站在他人的角度思考问题，理解他人的感受和需求。

政治敏感度：集团公司内部利益关系复杂，需要有一定的政治敏感度，能够把握公司内部的政治格局，协调各方利益。

情绪管理能力：在处理冲突时，容易产生负面情绪。需要能够控制自己的情绪，保持冷静和客观。

解析：

这道题考察的是应聘者的沟通协调能力、问题解决能力、领导能力、以及处理人际关系和冲突的能力。通过询问具体案例，面试官可以了解应聘者过往的实际操作经验和处理问题的思路。而第二个问题的设置，则是考察应聘者对综合办公室主任这一职位所需能力的理解和自身能力的匹配程度。

在回答案例部分时，要具体、详细、有条理，并突出自己在其中所扮演的角色和采取的措施。可以使用STAR法则（Situation,Task,Act