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第四章

社会工作实务具体方法

教学内容

1.个案工作

2.小组工作

3.社区工作

4.社会工作行政

5.社会工作的督导咨询与研究

社会工作的方法分类汇总表

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个案工作的含义

综合上述不同学派主要代表人物对个案工作的看法，个案工作可以定义为：

个案工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

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个案工作的类型

二、个案工作的类型

功能取向：认为人类追求成长是一种目标

 -人类行为的改变的关键在于案主。

 -工作重点为协助，而不是治疗，以案主的成长过程为中心，协助案主运用人际关系，增强他的目标，并肯定自己。

 -深信个人的自主性与创造潜能，重视「此时此地」(hereandnow)的时间观念。

心理暨社会取向

深受弗罗伊德(Freud)心理分析的影响，认为一个人在童年时期所建立的人际关系(亲子关系)，往往影响其长大之后的适应。

-注意「人在情境中」(personinsituation)的关系，强调配合环境的调整，促进案主与环境的更佳适应。

-协助的过程需要较长的时间，通常在心理卫生机构较常见使用。

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问题解决取向

人类生活中必然会遭遇某些问题，解决问题是人类求生存的自然过程

-个人之所以无法有效的解决问题，是因为缺乏解决问题的意愿和机会

-在协助解决问题的过程中，必须从心理因素方面着手，设法增强案主改变现状的意愿，提升案主行动的能力、解决问题所需的机会和资源

-社会福利机构经常采用

行为修正取向

-人类有问题的行为，与学习法则有关且认为行为是可以改变的

-焦点放在案主的行动上，而较忽略案主内在的心理过程

-正增强来增加适应行为，并以减敏法来减少不适应行为

-为儿童福利机构和各级学校所采用

个案工作的类型

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个案工作的专业关系

一、个案工作专业关系的性质

个案工作的专业关系是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

从这一定义中我们可以看到：关系的主体是社会工作者和案主；这种关系是双方的内心感受和情绪表达；是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系；目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。社会工作者工作的好坏，很大程度上依赖于是否能够建立良好的专业关系。这种专业关系有它自己的一些特性，对这些特性的了解，将有助于理解专业关系，把握专业关系的特有内涵，更好地为案主服务。

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基本要素

有目的之表达感受

-社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的感受

-社会工作者应该做有目的倾听，而不加以

阻止或责难

-对于无助于目的之表达，应加以适当控制

-避免情感转移作用或情感反转移作用

(1)情感转移：指案主将被压抑的情绪投射到专业人员身上.例如，一个和老师针锋相对的学生，和自己的老师总是处不好，因为他总认为批评他的老师和他的父亲一样独断专行。而实际上，老师并不怎么专断，只不过因为老师和父亲年纪差不多，相貌也相似，老师仿佛成了父亲的化身，这就是移情。移情可分为两种情况。一种是正向移情，主要指案主对社会工作者的情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的亲人，或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。

(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能接纳案主，排斥与案主交流。

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基本要素

不批评的态度

-社会工作者主动对于案主提供服务，基于案主的需要，而不是依据案主是否「值得」服务

-应暂时放下自己的价值观念和参考架构，把自己放在案主的处境，投入其内心世界，并从对方的观点和立场，设身处地去体会和了解案主的主观感受 尊重案主的自我决定

尊重案主的自我决定

-承认案主对于处理其本身的问题，有自己选择、决定的