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兼职202年智能客服协议

甲方（雇佣方）：[公司全称]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[公司注册地址]，联系电话：[公司联系电话]。

乙方（兼职方）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方联系地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方需要招聘兼职智能客服人员，以提供在线客户咨询、信息解答、数据录入等相关服务；乙方具备相关技能，愿意按照甲方的要求从事兼职智能客服工作。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、工作内容与职责

乙方同意在协议有效期内，根据甲方的指示和培训要求，使用甲方提供的智能客服系统（包括但不限于聊天机器人、知识库、CRM系统等），执行以下一项或多项任务：

根据智能客服系统的指引和知识库内容，提供标准化、信息化的客户服务。

监控智能客服系统的运行状态，对系统无法有效处理或产生错误的情况进行记录、反馈或初步处理。

协助进行客户信息收集、整理与录入，确保数据的准确性和完整性。

参与甲方组织的智能客服系统优化、知识库更新相关的培训或测试工作。

完成甲方交办的其他与智能客服相关的辅助性工作。

乙方应按照甲方制定的服务流程、质量标准（如响应时间、解决率、客户满意度等）要求，提供专业、高效、礼貌的客户服务。

二、工作时间与地点

乙方为兼职人员，采取非全日制工作形式。双方确认，兼职工作形式不视为甲方正式员工，乙方不享有《中华人民共和国劳动合同法》规定的员工福利待遇。

乙方根据甲方的工作安排和业务需求，在甲方规定的或双方协商确定的工作时间段内提供服务。具体排班或工作时长由甲方根据业务量灵活安排，可能包括但不限于高峰时段、周末或节假日。甲方应提前[具体天数，例如：一天]通知乙方当班安排。

乙方可以在任何能够接入甲方智能客服系统并完成工作任务的地点工作，包括但不限于家庭、咖啡馆或其他公共场所。甲方需提供必要的工作系统访问权限和技术支持。

三、报酬与结算

甲方采用[具体计酬方式，例如：按次计酬、按时计酬、绩效提成、包干制等]方式向乙方支付报酬。

若按时计酬：协议约定或双方确认的[具体工作时长或小时单价]，例如：每小时人民币[具体金额]元。

若按次计酬：完成[具体任务单元，例如：一次有效咨询、一条信息录入]支付人民币[具体金额]元。

若绩效提成：根据乙方服务质量（如客户满意度评分）、工作量（如处理咨询数量）等指标进行考核，按月/按周期核算提成金额。

若包干制：在约定的工作周期内（如一个月），完成约定的任务量或达到约定的KPI，支付固定报酬人民币[具体金额]元。

甲方按照[具体周期，例如：每月/每两周/每季度]结算报酬。

结算周期结束后[具体天数，例如：5个工作日]内，甲方根据乙方提交的经审核确认的工作记录/报表，将当期应付报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方姓名]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

乙方作为独立承包人/个体工商户，其从甲方取得的报酬属于劳务报酬所得，应根据国家税法规定自行申报缴纳个人所得税。甲方在支付报酬时代扣代缴相关税费的操作方式：[双方协商确定，如：甲方不代扣代缴，乙方自行负责申报；或甲方根据规定代扣代缴]。

四、甲方的权利与义务

甲方的权利：

有权根据业务需求，安排乙方的工作内容、时间和任务。

有权对乙方的工作过程、服务质量进行检查、监督和考核。

有权根据乙方的工作表现、服务质量及业务需要进行调岗或调整工作量。

有权根据乙方是否按要求完成工作、是否遵守协议约定等，决定是否支付报酬及支付金额。

对于乙方违反协议或造成甲方损失的行为，有权要求其承担相应责任。

甲方的义务：

向乙方提供必要的智能客服系统操作培训，确保乙方掌握基本工作技能。

提供清晰的工作指引、知识库及相关资料。

按时、足额支付乙方报酬。

为乙方提供必要的系统访问权限和技术支持，保障乙方能够正常开展工作。

对乙方在工作过程中接触到的客户信息、商业秘密等承担保密义务。

五、乙方的权利与义务

乙方的权利：

有权获得甲方提供的必要培训和工作指引。

有权在约定的工作时间内，按照甲方要求完成工作任务。

有权要求甲方按时支付劳动报酬。

对于甲方安排的工作内容，在能力范围内提出合理化建议。

乙方的义务：

按照甲方的要求，在约定的时间和地点，认真、负责地完成工作内容。

遵守甲方的各项规章制度和工作流程，保证服务质量。

熟练掌握并正确使用智能客服系统。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户个人信息等严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

如因乙方原因（如操作失误、泄露信息等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

保守自身技能秘密，不得将甲方的智能客服系统、知识库等内容用于协议以外的任何目的，或传授给第三方