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医院门诊挂号服务外包合同

一、合同主体

甲方（委托方）：__________（医疗机构名称）

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务方）：__________（服务供应商名称）

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

二、服务内容与标准

（一）服务范围

乙方负责甲方门诊挂号服务的全流程外包运营，涵盖现场窗口挂号、自助终端挂号、移动端预约挂号（含微信/APP）、电话预约挂号等全渠道服务。

（二）服务要求

乙方需确保挂号系统每日正常运行时长不低于14小时（含节假日），系统故障响应时间不超过15分钟；患者现场排队等候时间高峰时段不超过20分钟；挂号信息准确率不低于99.8%。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

按约定支付服务费用；提供专用网络接口及医院信息系统（HIS）对接支持；每日开诊前2小时向乙方同步更新号源池及医师排班信息；有权对服务质量进行定期考核。

（二）乙方权利义务

组建专业服务团队并承担人员薪酬；建立患者信息加密存储及访问权限分级制度；每月5日前向甲方提交服务数据分析报告；对挂号系统进行7×24小时安全监控。

四、服务费用与结算

服务费用采用”基础服务费+绩效浮动”模式，基础服务费每月人民币__________元，绩效部分根据挂号量超基准值（__________人次/月）按阶梯计提。甲方于次月15日前支付上月费用，乙方开具正规增值税发票。

五、保密条款

乙方接触的所有患者信息（含姓名、身份证号、病历号等）均视为保密信息，禁止用于非服务目的；服务人员须签订保密承诺书；数据存储服务器须位于中国境内；合同终止后5个工作日内彻底销毁甲方相关数据。

六、违约责任

（一）乙方责任

系统故障导致挂号中断超2小时，按当月基础费5%/小时计罚；信息泄露事件每例赔偿甲方人民币__________元；因操作失误导致医患纠纷，乙方承担调解及赔偿费用。

（二）甲方责任

迟延支付费用超15日，每日按未付金额0.05%支付违约金；未及时更新号源导致纠纷，承担相应法律责任。

七、合同期限

自_年_月_日起至_年__月__日止。合同期满前30日，双方未书面提出终止则自动续约1年，续约次数不超过3次。

八、争议解决

因本合同产生争议，双方应协商解决；协商不成交由甲方所在地人民法院诉讼管辖。

九、合同终止

（一）正常终止

合同期满或续约次数用尽后终止。

（二）提前终止

任一方严重违约且30日内未纠正；乙方丧失相关经营资质；不可抗力持续90日以上。

十、签署生效

本合同一式六份，双方各执三份，经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）