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2025年森林旅游管理员工作总结及下一年工作计划

2025年是全面贯彻落实“绿水青山就是金山银山”理念的关键一年，也是我所在林区推进森林旅游高质量发展的攻坚之年。作为森林旅游管理员，我始终以资源保护为底线、以游客体验为核心、以生态教育为延伸，全年围绕“保护—服务—发展”主线开展工作，现将本年度主要工作完成情况及下一年度工作计划总结如下：

一、2025年主要工作完成情况

（一）资源保护：守牢生态红线，夯实发展根基

本年度严格落实《森林法》《自然保护区条例》等法规要求，将资源保护作为森林旅游的“生命线”来抓。一是强化日常巡护体系。组建由12名专职护林员、5名生态监测员组成的巡查队伍，实行“核心区每日双巡、缓冲区隔日轮巡、实验区重点时段加密巡”的分级巡护机制，全年累计开展日常巡护1460次，覆盖核心区、缓冲区及实验区共计820平方公里，发现并制止违规野炊、采摘等行为37起，同比下降42%。二是深化生态修复与监测。联合林业科研机构完成200亩退化林地人工补植，选用本地乡土树种枫香、木荷等，成活率达91%；对区内32棵百年以上古树名木完成第二轮建档，安装电子标识牌并接入智慧监测平台，实时采集树体温度、湿度及周边土壤数据；开展森林病虫害专项防治，针对松材线虫病高发区域实施打孔注药1.2万株，配合无人机飞防作业4次，覆盖面积1500亩，全年未发生重大病虫害灾害。三是严控旅游活动影响。划定2个生态脆弱区为“静默保护区”，限制游客进入；对开放区域实行“流量—影响”动态评估，通过设置步道隔离带、轮换开放线路等方式，减少人为踩踏对地表植被的破坏，经第三方机构评估，主要游径土壤紧实度较去年下降18%，植被恢复率提升25%。

（二）服务优化：聚焦游客需求，提升体验品质

以创建“国家森林旅游示范景区”为目标，从硬件完善、服务细化、智慧赋能三方面发力，推动旅游服务从“基础保障”向“品质引领”升级。一是完善基础设施。投入85万元对3条主游步道进行防滑改造，增设休息座椅50组、生态卫生间3座，更新导览标识牌120块，统一采用双语（中/英）、盲文设计；在游客中心增设母婴室、急救站，配备AED自动体外除颤器2台，全年为游客提供急救服务12次，成功率100%。二是细化服务标准。制定《森林旅游服务规范》，涵盖接待、讲解、应急等6类28项标准，开展服务技能培训6期，覆盖一线员工90人次；推行“微笑服务+需求响应”机制，设立“游客需求台账”，全年收集并解决咨询、投诉等诉求432件，处理时效平均缩短至2小时，游客满意度从去年的89%提升至94.5%。三是推进智慧化建设。上线“智慧森旅”小程序，集成实时导览、流量查询、预约购票、紧急求助等功能，全年注册用户达2.3万人，预约购票占比提升至78%；在主要景点安装30路高清摄像头，接入景区指挥中心，实现人流密度、突发情况的实时监控，配合人脸识别系统完成3起走失游客快速寻回，平均响应时间15分钟。

（三）活动创新：挖掘生态价值，厚植教育内涵

紧扣“生态+教育”主题，策划系列特色活动，推动森林旅游从“观光游览”向“深度体验”转型。一是打造生态研学品牌。与3所中小学、2家教育机构合作，开发“森林课堂”“自然笔记”“昆虫探秘”等6门研学课程，设计1日、2日研学线路，全年接待研学团队126批次，参与学生4200人次；联合科研专家编写《林区常见动植物图鉴》，作为研学教材发放，配套开展“小卫士”生态保护实践，95%的学生反馈“增强了生态保护意识”。二是举办主题节庆活动。结合四季特色，推出“春探山花”摄影大赛、“夏享清凉”森林音乐会、“秋赏红叶”自然观察节、“冬寻野趣”科普讲座，全年吸引参与游客1.8万人次，其中摄影大赛征集作品3200幅，精选100幅在游客中心长期展览，成为新的文化打卡点。三是拓展公益传播渠道。联合环保组织开展“无痕山林”公益宣传，发放《生态旅游指南》2万份，组织“垃圾不落地”志愿活动12次，参与游客500余人次，景区内垃圾随手丢弃现象减少60%；通过微信公众号、短视频平台发布生态科普内容86条，总阅读量超50万次，“林区夜观萤火虫”等视频单条播放量突破10万，有效提升了景区生态品牌影响力。

（四）安全管理：强化风险防控，筑牢底线思维

始终将安全作为旅游工作的“头等大事”，构建“预防—监测—应急”全链条安全管理体系。一是完善安全制度。修订《森林旅游安全应急预案》，明确火灾、地质灾害、游客突发疾病等7类突发事件处置流程；与消防、公安、医疗等部门建立联动机制，全年开展联合演练4次，覆盖人员疏散、伤员转运、火情扑救等场景，参演人数200人次。二是排查安全隐患。组织专项检查12次，重点排查步道护栏、临水临崖路段、用电设施等，整改隐患31处，其中加固步道护栏120米、增设防滑链80条、更换老化电线500米；对易发生落石的3处区域